隨著 AI 代理（AI Agent）應用蓬勃發展，不少企業導入多個 AI 代理，卻面臨難以管理的挑戰，導致員工無法順利與 AI 協作。因此 AI CRM 領導廠商 Salesforce 宣布推出新一代 Slackbot，透過全方位的功能更新，將其定位為智動化企業（Agentic Enterprise）的最佳數位隊友，讓 AI 代理能主動執行任務。
企業內部早已累積龐大的智慧資產，包含數據、客戶關係與會議紀錄，為導入 AI 代理、提升營運效率奠定良好基礎。然而，實現智動化企業營運模式的關鍵，在於企業如何在兼具安全性與完整應用情境的平台上，將資源有效整合至現有工作流程中。因此，Slack 作為智動化企業協作的核心平台，Slackbot 的功能升級，正是為了進一步提升企業應用 AI 代理的效益，協助組織加速邁向更高效的營運模式。
打破AI孤島：Slackbot作為智動化企業的核心神經中樞
新一代 Slackbot 建立在 Agentforce 360 平台上，扮演企業員工與 AI 代理的對話式介面。它能將專業的 Agentforce 代理、第三方 AI 代理、多元的應用程式與企業數據整合在單一的 Slack 介面中。員工無需學習複雜的工具路徑，只要透過自然語言對話，Slackbot 便能理解員工的意圖，並自動調度最適當的 AI 代理來完成工作。
Slackbot 自推出以來，已成為 Salesforce 解決方案中，客戶採用速度最快的功能之一。包括 Anthropic、Asymbl、Engine 及 reMarkable 等客戶表示，員工每日可節省多達 90 分鐘，相當於每年節省超過兩個月的工作時間。在 Salesforce 內部員工每日使用 Slackbot，團隊每週可節省最多 20 小時的工作時間，並已創造超過 640 萬美元的生產力價值。
四大功能更新亮點，具體實現智動化營運
Salesforce 共發布超過 30 項 Slackbot 的功能更新，將 Slackbot 從個人助理升級為每一家「智動化企業」不可或缺的最佳夥伴。在 Slackbot 全面的功能更新中，賦予 AI 代理實現「智動化」執行力的亮點功能包含：
- ● 單一 AI 入口：透過全新的 MCP 客戶端，Slackbot 可將工作任務或問題導向企業內的各種 AI 代理或應用程式。員工無需了解每個系統的分工，只需提出需求，Slackbot 即可自動找到最適合的執行路徑並完成任務。
- ● 原生客戶管理（Native CRM）：針對中小企業，Slackbot 現已內建原生客戶管理功能，AI 代理能讀取 Slack 頻道的對話內容、理解業務進展，並自動更新客戶的交易、聯絡人與通話紀錄。企業可從 Slack 開始輕鬆使用 CRM，並在需要時無縫擴充至 Salesforce 更全面的 CRM 功能，無需資料遷移或重新導入。
- ● 智慧會議助理（Meeting Intelligence）： 透過全新的會議逐字稿與筆記功能，Slackbot 成為具備完整企業情境的強大個人會議助理，能在會議結束的第一時間，直接跨企業系統執行後續行動。
- ● 跨桌面的情境感知能力：Slackbot 現在能隨著使用者的桌面工作流程即時運作，包含理解使用者目前的工作情境，並在既有的資料權限與治理架構下，協助使用者跨企業應用程式自動執行任務。
Slackbot 開放 Business+ 與 Enterprise+ 全球用戶使用（包含台灣），針對 Slack Free 或 Pro 方案的使用者，Salesforce 提供一次性的對話使用額度，讓所有使用者都能體驗 Slackbot 功能。
