在地支援，共拓亞太區市場，透過簡單易用、AI驅動的客戶與員工服務軟體，加速亞太企業成長與營運效率
台灣首家雲原生代理商易上雲股份有限公司（EPN.Cloud）今日宣布，正式與全球領先簡單易用的服務軟體供應商 Freshworks Inc.（NASDAQ：FRSH）攜手合作，Freshworks 致力於提供卓越的客戶與員工體驗。透過本次合作，易上雲（EPN.Cloud）正式成為 Freshworks 亞太地區（APAC）代理商也是台灣第一家代理商，協助其拓展經銷通路，雙方將攜手推動以人為本的 AI 解決方案，協助企業導入創新的客戶與員工互動工具，加速數位轉型、強化營運效能，提升整體競爭力。
易上雲股份有限公司總經理葉精良表示：「根據 Fortune Business Insights 的調查，全球 IT 服務管理（ITSM）市場預估將從 2023 年的 105.1 億美元成長至 2032 年的 367.8 億美元，年均複合成長率（CAGR）達 15.1%[1]；而客戶互動解決方案市場則預計從 2025 年的 243.6 億美元成長至 2032 年的 485.1 億美元，年均成長率達 10.3%[2]。這些數據反映出未來幾年市場將有顯著的成長動能。」
葉精良更進一步強調，「儘管 ServiceNow 在 ITSM 領域擁有高度品牌知名度，但其解決方案多針對超大型企業設計，對多數中大型企業而言，功能過於複雜、成本也相對較高。Freshworks 則聚焦於中大型與快速成長中的企業，提供簡單易用、快速部署且高效能的解決方案。尤其在完成對 Device42 的併購後，Freshworks 在 ITSM 領域的功能更加完整，以更具競爭力的價格提供企業真正需要的服務。透過與 Freshworks 的合作，我們將鎖定此市場空缺，協助企業以更少的資本投入、更短的導入時程，實現服務升級與營運成長。」
Freshworks 亞太區、日本與印度區通路與合作夥伴資深總監 Varun Vig 表示：「Freshworks 致力於提供簡易直覺的服務軟體，協助企業提升客戶與員工服務體驗。不論是企業內部 IT 服務管理，或是面向外部客戶的全通路客服平台，Freshworks 的 AI 驅動解決方案皆能有效提升團隊效率與整體服務成效。」
隨著完成對 IT 資產管理（ITAM）大廠 Device42 的併購，Freshworks 進一步整合強大的 ITOM（IT 營運管理）與 ITSM（IT 服務管理）能力。雙方技術的整合為企業帶來一套完整且一致的平台，包含 IT 資產自動盤點、應用依賴關係圖譜建立、風險預測與事件處理等進階功能，有助於企業更智慧地管理 IT 營運。
未來易上雲主要推動 Freshworks 的解決方案包括：
- 1. IT服務管理(ITSM)
針對企業內部使用，提供彈性且模組化的 ITSM 平台，有效簡化 IT 流程、提升服務交付的準確性與速度。 - 2. IT資產管理(ITAM)
在整合 Device42 功能後，Freshworks 的 ITAM 具備完整資產管理與問題追蹤能力，與 ServiceNow、Atlassian 等市場主流解決方案相比，展現出高度整合性與成本優勢。 - 3. 客戶服務管理(Customer Service)
提供 AI 驅動的多通路客服平台，協助企業即時回應客戶需求、自動化服務流程並提升顧客滿意度。結合 Freddy AI 技術，企業可精準預測客戶需求，優化整體服務品質與營運效率。
