Zoom 今日宣布推出代理式 AI 工作介面 ZoomMate，協助用戶將職場對話無縫轉化為可執行的工作任務，同時保留完整脈絡與資訊。延續 Zoom 今年 3 月提出的「行動系統（System of Action）」願景，ZoomMate 可將即時對話內容串接至代理式搜尋、工作流程執行、自訂 AI 代理，以及生成式 AI 內容創作等應用，讓 AI 不僅能理解資訊，更能進一步推動工作落地。
ZoomMate 能主動整合 Zoom 與已連結企業系統中的資訊，根據會議內容與企業知識脈絡產出工作成果，並跨工作流程協調後續任務。用戶無需頻繁切換不同工具，即可有效解決資訊分散與流程斷裂的痛點。這也展現 Zoom 打造行動系統的長期願景，讓職場對話不只停留在溝通層面，而能進一步轉化為實際行動與工作成果。
Zoom 產品長 Russell Dicker 表示：「Zoom 與其他企業最大的不同，在於我們始終位於每個工作決策與協作對話的核心，因此得以打造 ZoomMate。無論是在會議前、會議中或會議後，ZoomMate 都能將討論內容、決策與後續行動緊密串連，並無縫整合至相關系統之中，協助團隊更有效率地推動工作進展。」
Moor Insights & Strategy 副總裁兼首席分析師 Melody Brue 表示：「市場正逐步從單一運作的 AI 助理，轉向能夠更有效整合企業内部決策、數據資料與工作流程的工具。目前不少 AI 解決方案仍停留在工作表面，未能充分掌握影響決策的即時動態。ZoomMate 則深入形成決策的對話核心，因此能夠獲取即時的業務資訊，並提出更貼近團隊日常實務的建議。」
ZoomMate 核心功能：搜尋、協調與完成工作
ZoomMate 導入先進的代理式 AI 能力，協助團隊從洞察走向執行，加速產出工作成果。
代理式搜尋（Agentic Search）：將企業知識帶入每一段對話
- ZoomMate 可橫跨 Zoom、網頁瀏覽器及第三方系統搜尋內容，協助用戶快速找到與專案、客戶、工單、政策或業務問題最相關的資訊。
- 透過串接 ServiceNow、Salesforce、Workday 等資料來源，以及已整合的企業系統，ZoomMate 能整合客戶紀錄、待辦事項、服務請求、知識庫文章、專案更新、檔案及其他業務內容，提供更完整的工作脈絡。
- Zoom Meetings、Phone、Chat，以及 Google 和 Microsoft 等協作平台的相關對話內容，都能直接融入工作流程中，用戶無需切換工具或中斷思緒，即可隨時獲取所需資訊。
- 搜尋結果均建立於企業知識庫 ，並遵循企業的存取控制、權限及管理機制。
- 有別於僅能搜尋文件的傳統企業搜尋工具，ZoomMate 不僅能檢索檔案，更能串聯相關紀錄、業務資料與對話內容，協助用戶快速掌握完整脈絡。
協調（Orchestration）：跨團隊、應用程式及系統的協調及後續執行
- ZoomMate 的代理式 AI 可於各系統之間主動協調與執行任務，結合 AI 工作流程與具備行動、學習及適應能力的智慧代理，使其能在企業環境中靈活運作。
- 代理式 AI 可以持續監測進行中的專案，從會議資訊中辨識出下一步行動，並自動啟動後續工作，確保對話記錄無縫轉化為實質工作成果。
- 在會議、應用程式及系統間即時協調任務，將重複性流程轉化為可複製的自動化工作流程。
- 在 Google Calendar 或 Microsoft Outlook 中安排日程，並將相關請求分派至相應的業務系統。
- 自動更新紀錄、建立後續任務、撰寫客戶訊息、啟動入職或支援工作流程。
- 連結對話資訊與任務執行，有效減少交接過程中的資訊斷層。
完成工作（Complete）：將會議與企業資訊轉化為實質工作成果
- ZoomMate 能將會議內容直接轉化為可執行的工作成果，並根據會議對話與企業資訊，自動生成簡報、文件、試算表、報告及專案計畫，協助團隊更快速地將討論落實為具體行動。
- 透過 Zoom AI Productivity Suite，ZoomMate 能隨著決策變化即時更新相關內容。無論是專案計畫、文件或其他工作產出，系統皆可自動同步更新，減少手動維護與版本管理的負擔。
- 有別於仰賴提示詞（Prompt）或手動輸入資訊的 AI 工具，ZoomMate 能理解會議中的實際討論內容與決策脈絡，直接產出具備完整上下文且有依據的內容，並以簡報、文件及試算表等形式呈現，讓工作推進更加流暢。
ZoomMate 在不同團隊中的應用
ZoomMate 能無縫融入既有工作流程，於團隊協作過程中提供即時支援，並串聯從首次專案會議到最終交付成果的每個環節。透過整合對話內容與企業數據，團隊可自動化處理重複且繁瑣的行政工作，將更多時間與精力投入於更具策略性與價值的核心任務。
- 知識型員工：在會議開始前，用戶可要求 ZoomMate 從 Google Docs 擷取關鍵資訊、整理 Jira 待辦事項，並整合 Slack 的最新討論。隨後，ZoomMate 亦能直接在 Google Calendar 或 Outlook 管理和安排日程，用戶無需逐一確認每位參與者的日程。最後，ZoomMate 還能根據對話內容作為主要依據，協助用戶在 Google Drive、SharePoint 等不同文件與數據來源中追蹤特定資訊，以便即時更新專案進度。
- 銷售團隊：ZoomMate 可於通話前從 Salesforce 擷取客戶資料，並在通話結束後即時更新銷售商機。團隊更可直接利用會議紀錄撰寫後續建議方案，全程無需切換任何應用程式。
- 產品及工程團隊：ZoomMate 能從 Google Docs 獲取專案背景資料、辨識待辦的 Jira 工單，並整合各個協作工具中的相關討論。同時，它還能將會議的待辦事項直接轉化為結構清晰的專案計劃或進度匯報，確保所有產出都反映最新決策。
- 人力資源及營運團隊：ZoomMate 能根據已連結的知識庫回答常見問題，並將員工請求分派至合適的系統。當新員工的入職日期確認後，系統便會自動啟動相關入職工作流程。
對話成為現代辦公的協調中樞
隨著 AI 逐步融入各類職場軟體，未來的關鍵已不只是生成更多內容或整理更多會議摘要，而是協助團隊推動並完成由對話所衍生的工作。Zoom 認為，對話是現代工作的核心協調機制，因為其中蘊含著決策、意圖、核准、意見回饋及後續行動等推動業務進展的重要資訊。
ZoomMate 正是基於這一理念打造，透過串聯對話內容、企業系統與代理式 AI 執行能力，協助團隊將討論快速轉化為具體行動，無需在分散的工具之間反覆切換或重新整理背景資訊。這也體現 Zoom 更長遠的平台願景，打造以對話為核心的「行動系統（System of Action）」，讓即時協作能夠自然延伸至執行與成果產出。
ZoomMate 現已正式於北美市場向線上及直銷客戶推出，每位用戶月費 20 美元起，並包含 AI 點數。未來將逐步拓展至更多產業與地區，包括亞太、歐洲、中東、非洲市場。
*備註：ZoomMate 雖已正式推出，目前仍採分階段開放方式，相關功能將陸續向用戶提供。
