明基佳世達集團德鴻科技深耕客戶服務領域多年，針對企業營運效率低下與數據價值流失的痛點，推出智能客服「GEAP 企業級 AI 代理人解決方案」。
不同於傳統僅能查詢或提示的系統，GEAP 智能客服系統具備受控管的「執行力」，能跨系統串接工單與其他系統。透過 AI 一鍵生成摘要與自動填表技術，將原本需耗時數分鐘的通話後處理作業（ACW）縮短至秒級，大幅提升人均產值，助企業實現「通話結束即結案」的高效營運，將 AI 轉化為實質勞動力。
德鴻參加明基佳世達集團 COMPUTEX AI IN ACTION 展區，展現集團在「AI 解決方案與智慧製造」事業的佈局與整合能量，於 6 月 2 日至 6 月 5 日在台北南港展覽館 1 館 4 樓展示 AI 代理人解決方案，攤位編號 M0104，合力打造更智慧、更永續的未來。
AI不只輔助更能執行！GEAP打造「AI即實質勞動力」的智慧營運
透過 AI 代理人處理繁瑣的行政庶務，不僅降低人工填單的出錯率，更能減輕第一線員工的工作負荷，優化人力資源分配。此外，在技術架構上與邁達特（MetaAge）合作，優化雲端資源配置，降低運算過程中的能耗，實踐數位轉型與企業永續的雙重目標。
當前市場多數 AI 產品定位於「協助（Assistant）」，僅能提供資訊檢索或對話，但在實際商業流程中，企業更需要具備「執行力（Agent）」的工具。德鴻 GEAP 解決方案正是為了解決傳統客服在通話後需手動記錄、資訊分散且易出錯的痛點。
客服流程最後一哩路，GEAP實現跨系統自動執行
在實際應用情境中，當專員結束通話後，業務系統能以 GEAP 一鍵生成精準的工單摘要，並自動填入掛失、申辦等後送關鍵資訊。此項技術結合了邁達特提供的專業雲端架構諮詢，確保在處理大規模即時語音轉文字（STT）與 AI 生成任務時，具備極高的穩定性與低延遲表現。
GEAP 成功打通了從「聽懂對話」到「跨系統行動」的最後一哩路。
展覽資訊
日期與時間：
2026 年 6 月 2 日 – 6 月 4 日，9:30-17:30
2026 年 6 月 5 日，9:30-15:30
地點：台北南港展覽館 1 館 (台北市南港區經貿二路 1 號)
展位名稱：BenQ
展位號碼：M0104 (4F)
