打造企業專屬AI大腦，賦能員工與優化流程、實現AI最大商業價值
由數位發展部數位產業署、台灣微軟共同主辦的「DevDays Asia 2025 亞太技術年會」，今（9/23）日起一連三天於台北華南國際會議中心登場，遠傳電信展出自主研發的「遠傳智靈」AI 平台，及包括「打詐、維運、客服、影劇、人資、法務、財務、衛教、推薦、平台健檢」等十大場景企業級 AI 應用，結合遠傳由內而外的 AI 轉型實踐經驗，協助企業打造專屬 AI 大腦，賦能員工生產力與流程智慧化升級，提升決策管理和營運效率，並加速 AI 商業變現，重塑企業競爭力。
遠傳資訊長胡德民表示，電信業具備大數據的優勢，與嚴謹數據治理的規範，讓遠傳在 AI 的道路上成為領跑者。遠傳的 AI 發展戰略，兼具目標、商業模式、組織轉型與能力提升，「遠傳智靈」可說是遠傳 AI 應用廣泛探索與驗證之集大成，並透過「內外兼修」擴大 AI 各領域應用落地，獲得經濟部「智慧創新大賞」AI 企業公開組銀牌肯定。遠傳更將此套平台與經驗輸出，協助企業、政府部門不需花大錢投資 AI 算力，而是找到場景與痛點，用最少的投資，發揮 AI 最大的商業價值與效益。
目前市面上通用型生成式 AI，無法理解企業內部流程、資料與規範。「遠傳智靈」整合企業內部知識庫與流程（如 SOP、合約、IT 系統），支援私有化部署與權限控管，並可針對企業需求場景客製化訓練與維運，確保知識一致性與安全性，從而打造企業專屬的 AI 大腦，能快速定位問題、提供建議與行動方案，提升決策效率。
同時，透過生成式 AI 結合知識管理，改變即時監管、動態情資、諮詢問答、圖表分析、文本辨識、內容生成的運作模式，減少當中人為失誤、時間冗長、執行重複、動作繁瑣等步驟，賦能員工並優化組織內部的作業流程。
對內，遠傳智靈已付諸應用且效益顯著，包括「打詐智靈」每月平均攔阻超過 10 萬通電話、5 千則簡訊，165 通報詐騙門號數量業界最低 (註)；「維運智靈」協助維運團隊管理 400 套系統，減少 3 成以上事件分析人力成本；「客服智靈」結合服務知識、語料生成，強調人機友善協作，提升諮詢效率，助客服團隊年省人力成本 5400 萬；「影劇智靈」智慧推薦專屬片單、點擊率上升 7 倍，助遠傳 friDay 影音優化用戶追劇體驗，穩坐本土 OTT 平台付費訂閱冠軍；「人資智靈」上線三週即達成員工使用超過 2500 人次，查詢時間平均減少 80%，提升員工滿意度；「財務智靈」快速查詢財務相關流程文件，解答請款問題；「法務智靈」利用過往合約範本生成合約，提供翻譯、審閱及比對合約服務，降低人工作業負擔與風險。
對外，遠傳不僅將「維運、客服、人資、財務、法務智靈」等應用輸出企業客戶，亦協助企業及政府部門客製化專屬應用，包括「衛教智靈」協助亞東醫院打造失智症衛教小幫手，支持失智照護並連結資源與轉介服務，緩解醫療照護量能；「推薦智靈」為台中市觀旅局在台中火車站旅遊服務中心打造「AI 旅服人員」，不僅提供遊客多語言即時旅遊諮詢，更提供週邊景點、旅宿、活動推薦，同時減少紙本手冊印刷，創造經濟與永續效益；「平台健檢智靈」則為企業解決 IT 設備疑難雜症，取得設備維修資料，並生成定期保養報告。
此外，遠傳也提供顧問式導入與維運支援，以及上線與教育訓練，讓企業不需投入大量 IT 資源；更深入遠東集團、台灣港務公司等單位，開辦生成式 AI 課程與實作體驗營，帶領高階主管群與同仁實際操作，助企業快速無痛導入 AI，攜手成為 AI 時代的贏家！
(註) 每月平均攔阻數量為今年第一季統計數據。
