Amazon Web Services（AWS）在 2023 re:Invent 全球大會上，宣布與全球領先的人工智慧（AI）客戶關係管理（CRM）公司 Salesforce 進一步拓展長期的全球策略合作夥伴關係，深化在資料和 AI 領域的產品整合，並首次將部分 Salesforce 產品上架 AWS Marketplace。藉此，客戶能更輕鬆且無縫地在 Salesforce 和 AWS 之間管理資料，並以負責任的方式將新的生成式 AI 技術安全地導入應用程式和工作流程中。
Salesforce 和 AWS 將加深業界領先產品之間的整合，讓客戶從雙方合作中獲得最大效益。Salesforce 將全面支援 Amazon Bedrock，此完全託管服務透過一個API即可使用多個來自領先 AI 公司的基礎模型（FMs），此為 Salesforce 開放模型生態策略（Open Model Ecosystem Strategy）的一環。客戶透過 Einstein Trust Layer 即可使用 Amazon Bedrock，為 Salesforce 中 AI 驅動的應用程式和工作流程提供動能。此外，Salesforce Data Cloud 將支援 AWS 其他技術之間的資料共享。這些 Data Cloud 整合為新的集中式存取管理，使客戶能夠在資料夾、物件及檔案層級對儲存在 Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）中的 Data Cloud 內容進行安全的用戶存取權限管理。
作為合作夥伴，Salesforce 將透過 Hyperforce 擴大使用 AWS 服務，包括運算、儲存、資料和 AI 技術，以進一步強化 Salesforce Data Cloud 等熱門服務。同時，AWS 也將擴大應用 Salesforce 產品，特別是 Salesforce Data Cloud。Data Cloud 讓 AWS 能夠建立統一的客戶資料管理，進而提供客戶更加客製化的體驗。
以下為全新升級的整合服務：
· 簡化AWS Marketplace的購買選項：這是 Salesforce 首次上架 AWS Marketplace，供應的產品包括 Data Cloud、Service Cloud、Sales Cloud、Industry Clouds、Tableau、MuleSoft、Platform 和 Heroku，AWS 用戶可以更輕鬆地訂閱和管理 Salesforce 產品。IT 支出的單一視圖、簡化的購買流程以及彈性的選項都為客戶帶來了極大的便利，例如透過 AWS 獲得專屬定價和合併帳單，便可以無縫地運用批准的預算並提高業務績效。美國用戶現在可以在 AWS Marketplace 購買部分 Salesforce 產品，2024 年將進一步新增產品和適用區域。
· 透過統一資料管理提升客戶體驗：AWS 和 Salesforce 致力於將 Data Cloud 打造成一款全面、彈性且安全的軟體即服務（SaaS）資料平台。新的零 ETL（Extract萃取、Transform轉置、Load載入）整合減少了客戶需要在 Data Cloud 和 AWS 資料服務之間自行建構 ETL 管道的情況。因此，客戶可以輕鬆無縫地整合所有資料，進而獲得更快速的洞察與預測，以及更強大的應用。此外，由 AWS 服務如 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2)、Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) 和 Amazon Lambda 支援的 Data Cloud，讓客戶可以安全地執行自己的程式碼來處理資料，例如複雜的轉換、洞察計算、資料觸發器（Data Trigger）或使用者定義函數（UDF）。
· AWS資料和AI服務安全整合到Salesforce Einstein 1平台：客戶將可以使用更新的解決方案，如 Salesforce Prompt Builder。作為 Einstein Copilot Studio 的一部分，Salesforce Prompt Builder 能夠基於自有資料建構自訂提示範本，該範本可以傳送至客戶偏好的基礎模型，包括託管在 Amazon Bedrock 上的領先模型。這將使客戶能夠安全地將檢索增強生成（RAG）等技術與 AI21 Labs、Amazon、Anthropic、Cohere、Meta 和 Stability AI 等領先 AI 公司的模型結合。除了透過 Data Cloud 和 Amazon SageMaker 的整合使用自己的基礎模型外，開發人員還將能夠透過 Einstein Trust Layer 使用簡化的工具微調 Amazon Bedrock 上的基礎模型，並在 Salesforce Customer 360 平台上提供生成式 AI 服務。
· Service Cloud和Amazon Connect整合提供無縫客戶體驗：透過深度整合 Service Cloud Voice 和 Amazon Connect，Salesforce 和 AWS 將 Amazon Connect Chat 導入 Service Cloud Digital Engagement，透過 Amazon Connect 的預測、容量規劃和排程提升 Salesforce Service Cloud Omnichannel 的管理體驗。這與整合的生成式 AI 服務一起支援客戶洞察，並為管理者提供自動化輔助，進而提升客戶體驗、實現更高效的跨管道代理以及更智慧的管理。此深度整合的第一階段計畫將於 2024 年初發布。
· 為開發者提供全新的AWS運算和開發服務：Salesforce 正在與 AWS 合作，將 Heroku 重構為平台即服務（PaaS）層，用於跨 Salesforce 和 AWS 的 AI 優先的應用程式開發，而該計畫預計於 2024 年上半年推出。Heroku 將利用 AWS 提供的強大且高性價比的基礎設施來強化 Dyno 運算功能，包括由 Nvidia GPU 支援的加速 Amazon EC2 實例、用於機器學習訓練和推論的 AWS Trainium 和 AWS Inferentia，以及用於圖形密集型應用的其他 GPU 優化的 EC2 實例。此外，Salesforce 還將使用基於 AWS Graviton 的 EC2 實例，以獲得更高性價比的運算能力。這將為 Heroku 客戶的資源密集型工作負載（如使用基礎模型進行開發）提供更高效能、更具成本效益的基礎設施。新的 Heroku 還將利用 Amazon CodeWhisperer 幫助客戶更快速、更安全地建構應用程式。Salesforce 開發人員還將使用 Einstein Copilot Studio 建立 Einstein Copilot 可以使用的自訂操作，涵蓋從 Salesforce 中的工作流程到託管在 AWS 上的服務，為跨平台流程自動化打造了新的 AI 優先的模式。
Salesforce 執行長 Marc Benioff 表示：「今天宣布的深化合作是我們與 AWS 長期合作的重要里程碑。我們將全球領先的人工智慧 CRM 供應商和領先的雲端服務供應商匯聚在一起，提供一個可信賴、開放、整合的資料和人工智慧平台，並確保我們滿足 AWS Marketplace上大量客戶對於我們產品的需求。透過這些合作，我們將讓客戶在全新的 AI 時代更具創新性、更高效、更成功。」
AWS 執行長 Adam Selipsky 表示：「Salesforce 與 AWS 讓開發人員能夠安全地使用資料及生成式 AI 技術，推動企業和產業的快速轉型。透過擴大合作，我們共同的客戶可以使用更強大的方式來創新合作，並利用一系列廣泛而深入的雲端服務建構更專注於客戶體驗的應用程式。」
State Farm 資深副總裁暨首席數位總監 Fawad Ahmad 表示：「作為業界領先的保險公司，State Farm 與 AWS 和 Salesforce 合作多年，每次合作都為我們的團隊和服務的客戶帶來龐大的價值。隨著這兩家業界領先的公司進一步擴大合作，我們期待為 State Farm 所服務的 9,400 萬保單和帳戶創造更多價值。」
