「AI」客服開啟智慧服務「心生活」，領先業界推出「AI聲份證」獲好評！
AI 不再遙不可及，遠傳打造領先業界的「愛瑪」智能客服，以「人機協作」為核心，成功整合 AI 與真人客服優勢，全面導入門市現場及線上服務流程，讓顧客在第一線就能感受科技與溫度兼具的服務體驗。「愛瑪」智能客服更導入遠傳自主開發、並一舉榮獲 2025 年經濟部智慧創新大賞銀牌殊榮的「遠傳智靈」AI 平台，成為業界唯一獲獎的 AI 客服系統，以 360 度全方位守護，開創安全、便利、有愛的行動生活新時代。
AI智能客服「愛瑪」四大智慧亮點一次到位
為提升顧客在門市的服務效率與品質，遠傳 AI 客服「愛瑪」正式進駐門市現場，以四大服務亮點，打造更聰明、更快速、更有溫度的互動流程：
● 高效精準：AI 自動判讀問題，即時回應正確率高達 99%，大幅縮短等待時間。
● 無縫轉接：遇到特殊狀況，AI 可即時引導轉接真人客服，確保不中斷、快速解決問題。
● 精準預測：透過大數據與 AI 預測分析，主動推送專屬服務。
● 全天候守護：不僅線上 24 小時服務，走進門市也能即時享受智慧守護，服務零時差。
結合ESG願景，打造全齡友善、有愛無礙的智慧服務環境
遠傳不只用 AI 提升效率，更用科技實踐「科技向善」的 ESG 理念，從關懷弱勢到高齡陪伴完整保障，打造更有溫度、更貼心的智慧服務環境。包含提供身障用戶貼心輔助：透過文字客服，協助身障族群快速取得輔助申請及相關資訊，打造平等數位溝通環境；也設置樂齡友善「三專」服務：針對 75 歲以上用戶，透過來電身分 AI 智能辨識，提供優先接聽、國台雙語說明、一對一手機教學輔導，讓長輩輕鬆擁抱數位生活。
此外，「遠傳守護網」也特別針對青少年推出「兒少心守護」服務，月付銅板價就能輕鬆管理孩童上網時間，阻絕不宜網站，創造良好的上網環境。
「AI聲份證」用聲音開門！打造資安與便利兼具的新體驗
依據內政部警政署統計，台灣每月受騙金額高達 100 億。在資安威脅日益嚴峻的時代，遠傳客服領先業界，導入聲音辨識技術，推出創新「AI 聲份證」服務，結合 AI 聲紋辨識與客服流程，用戶只要完成一次聲音認證，之後每次撥打客服專線都能「聽聲辨人」，推出至今大獲好評，大幅提升服務效率與資安等級，輕鬆享受高效、安全又智慧的客服體驗，邁向無密碼新時代。「AI 聲份證」三大亮點：
● 防偽精準，保障個資 :
採用高準確度的 AI 聲音辨識技術，具備強大防偽能力，能有效防止他人冒用身分，讓用戶資料更有保障。
● 聽聲辨識，免去核資流程：
完成聲音認證後，用戶每次撥打客服專線即可自動辨識身分，省去傳統身份驗證的重重步驟，節省寶貴時間。
● AI結合聲音密碼，打造360度資安防護：
遠傳將「AI 聲份證」整合至智慧客服流程中，建立從來電辨識到服務解決的無縫體驗，讓用戶每一次互動都智慧、安全又安心。
從聲音辨識到全齡友善，從反詐防護到 ESG 落實，遠傳 AI 客服以 360 度全方位守護，重新定義客服價值與數位安全。在科技快速演進的今天，遠傳客服不僅用 AI 提升效率，更用智慧與溫度串聯用戶每一次的互動，讓科技不再冰冷，而是更貼近人心。未來，遠傳客服將持續以 AI 創新驅動智能服務，善用 AI 技術與永續思維，發展一個更安全、更便利、更有愛的數位生活新時代。
