Zoom Communications, Inc. 今日公布全新 AI Companion 代理能力、Zoom AI Companion 革新功能，以及 Zoom 各平台的 AI 更新，涵蓋 Zoom Meetings、Zoom Team Chat、Zoom Doc、Zoom phone、Zoom Whiteboard、Zoom Contact Center，與產業解決方案等。
Zoom 產品長 Smita Hashim 表示：「AI Companion 正在從個人助理逐步轉型為真正的代理式 AI，這也代表著 AI 在提升工作效率和團隊協作方面的重大突破。Zoom 平台一直受到用戶的信賴與喜愛，我們通過提供 AI 代理與代理式 AI 功能，幫助客戶創造更多商業價值，解決實際問題，並促進他們更順暢地連結、協作，進而提高工作效率。」
聖里奧大學（Saint Leo University）資訊長 Steven Carroll 表示：「自從啟用 Zoom AI Companion 以來，我們親眼見證了它如何改變我們的學術及行政運作。這項技術不僅提高了營運效率，更協助我們的員工減少重複性工作，將時間花在提升團隊協作與支持學生的學習歷程這項最重要的任務上。」
AI Companion將透過代理式AI功能與代理執行任務
Zoom 正在透過 AI 代理式功能、代理、與語言模型提升 AI Companion 的整體能力，提供高品質的結果，幫助用戶提高工作效率與強化人際關係。
- ● AI Companion 可以代表用戶執行任務並進行多步驟的操作，透過推理與記憶能力來判斷應該運用哪些代理人與功能來做出決策、解決複雜問題。不僅如此， AI Companion 在執行與完成任務的過程中仍會持續學習如何採取行動與進行協調。
- ● 其他新增的代理式功能包括管理行事曆，協助安排會議並找出最佳時段、短片生成功能協助快速創建影片剪輯、以及寫作輔助增強文件編寫能力等。
- ● AI Companion 亦將擴展至 Zoom Business Services，為企業用戶提供更專業的代理功能。針對客戶自助服務，Zoom Virtual Agent 將運用記憶與推理能力來提供具同理心且符合情境的對話，並能從頭到尾協助顧客解決複雜問題。此外，用戶可以透過 AI Studio 輕鬆創建與部署客製化虛擬代理，此功能預計於春季後推出測試版。而 Zoom Revenue Accelerator 的用戶也將在未來幾個月內，透過專門的業務代理， 運用自動化洞察、個人化外展服務與強化開發潛在客戶來提升營收。
- ● 用戶不久後也將能在 Zoom 的開放式平台中與如 ServiceNow AI Agent 等第三方代理互動，並建立能解決特定需求的代理，例如簡化銷售建議書或 IT 及人力資源服務需求。AI Companion 會自動判斷何時需與第三方，或用戶自訂代理相互協作並完成任務。
Custom AI Companion add-on 則能讓企業透過 AI Studio 量身打造專屬的 AI Companion，以滿足其需求並提升效率。
- ● 企業可以自訂會議範本並創建專屬字典，將符合企業或行業的詞彙納入其中，並整合企業自有資料，包括相容的第三方應用程式。此外，企業還能利用 AI Studio 擴展 AI Companion 的知識與技能，幫助促進決策與執行任務。
- ● 用戶將解鎖個人化的 AI 教練與自訂會議摘要範本，幫助用戶打造適用於不同領域或使用情境的模板，如一對一會議、客戶訪談或創意發想。
- ● 用戶也將能夠使用 Custom Avatars for Zoom Clips，透過個人化的 AI 生成虛擬替身，並根據用戶提供的腳本生成影片，以擴大影片製作規模並避免重複拍攝。自訂虛擬替身將包含在 Custom AI Companion 附加功能中，並可選擇單獨購買。
- ● Custom AI Companion 附加功能預計將於四月開放購買，費用為每月 12 美元（個人 AI 教練預計將於六月推出）。
作為 Zoom AI 聯合方法的一部分， Custom AI Companion 附加功能將結合小型語言模型（SLMs）與 Zoom 的第三方大型語言模型（LLMs），為現代企業提供領先業界的效能與成本效益。Zoom 新的小型語言模型採用多元語言數據進行訓練，並針對特定任務進行優化，可以執行複雜操作，並具備良好的協作能力。
利用 AI Companion 提升效率
隨著全新代理式 AI 功能的加入，AI Companion 可幫助用戶更高效地完成工作、確認與執行任務、管理會議等。AI Companion 的代理功能遍佈整個平台，協助用戶減少手動工作，讓他們能專注於最重要的事務。
- ● Zoom Tasks with AI Companion 將幫助用戶在 Zoom Workplace 中搜尋、完成並管理各項任務。它能自動檢測會議摘要、聊天記錄和電子郵件中的待辦事項，並執行如安排後續會議或生成會議文件等任務。Zoom Tasks 將顯示於 Zoom Workplace 的新標籤頁中，並可嵌入於 Zoom Doc 中，方便用戶集中管理與追蹤個人、團隊及專案任務的進度。Zoom Tasks 預計將於 3 月底推出。
- ● Meeting agendas with AI Companion 將於 5 月推出，透過模板或近期會議議程提供建議內容，幫助用戶有效管理會議。主持人可為各議程計時，以確保會議按計劃進行，並在會議期間獲取 AI 生成的即時筆記。會後，主持人可以輕鬆分享會議摘要及待辦任務。
- ● Live notes for Meetings and Phone 即時筆記功能預計將於 5 月推出。此功能將在會議或電話通話期間提供即時摘要，幫助用戶快速掌握會議重點與進度，並即時關注與議程相關的話題，實時追蹤更新。
- ● AI Companion for Zoom Phone 現已具備語音信箱摘要功能，並支援 Zoom for Microsoft Teams app 。在 Microsoft Teams 中進行的 Zoom Phone 通話，也能透過 AI Companion 生成通話摘要，並從語音信箱中擷取任務並按優先順序處理。
- ● 全新錄音功能預計於 3 月底在 Zoom Workplace 行動應用程式中推出，此功能將透過 AI Companion 進行轉錄、摘要及紀錄代辦事項，並提升面對面對話錄音品質，讓用戶能專心交流，無需手動紀錄。
- ● AI Companion for Workspace Reservation 將於 5 月推出，此功能將顯示同事預計在辦公室的時間，根據已排定的會議和團隊成員的辦公日建議合適的進辦時間，並主動為用戶預訂會議室或 Zoom Room。
AI Companion幫助用戶發揮最佳表現並獲得更佳成果
Zoom Docs 透過 AI Companion 的寫作輔助功能，以及內部和外部資訊檢索能力，幫助用戶更有效率的創建高品質內容，提升工作效率並簡化工作流程。
- ● Zoom Docs 將導入 AI Companion 加強功能，加入進階的參考資料與查詢能力，幫助用戶根據內容情境制定寫作計畫，並能搜尋內部與外部資料作為參考，最終依據用戶指示生成高品質的文件。
- ● 用戶也能夠指示 AI Companion 自動建立資料表，包括從會議摘要提取內容並以表格格式呈現，讓資訊更容易被消化。AI Companion 也支援自動標記欄位名稱，幫助用戶快速查看重點，並自動分類與摘要每條記錄的資訊。以上功能預計將於 6 月及 7 月陸續推出。
Zoom 也宣布將於 5 月推出 Zoom Drive，這是一個集中存儲會議和生產力資產（如 Zoom Docs）的存儲庫，讓用戶能夠更輕鬆地在 Zoom Workplace 中查找和存取相關資源。
Zoom AI Companion 將持續免費提供給所有付費帳戶的用戶使用。專業版 AI Companion 功能、自訂代理配置及第三方代理可能需要額外費用或依照不同方案進行定價。
透過Zoom Business Services強化客戶關係
Zoom Business Services 解決方案專為行銷、客戶服務及銷售團隊設計，提供 AI 優先的解決方案，並與 Zoom Workplace 深度整合，幫助員工強化客戶關係並提升客戶體驗。
Zoom 客戶體驗（CX）
Zoom 正為 Zoom Contact Center 導入代理式 AI 功能，透過專業 AI 代理協助企業重塑客戶體驗，提升客服人員的工作效率，並在保持重要的人性化互動的同時，強化自助服務功能。
- ● Zoom Virtual Agent：透過具備代理式 AI 功能的全新生成式 AI 技術將推動自助式服務邁入下一階段。Zoom Virtual Agent 將具備更自然的語氣，能夠處理更為複雜的問題，並代表客戶執行各項任務。為進一步擴展此功能，Zoom Virtual Agent 將支援語音與聊天頻道（預計於今年春季後期對特定客戶開放測試），為客戶提供 24 小時流暢且不間斷的體驗。
- ● AI-intent Routing：預計將於 3 月底推出，這項功能可根據即時的意圖偵測，自動將客戶分配至最合適的客服人員。
- ● Advanced Quality Management：透過進階品質管理（Advanced Quality Management），客戶服務中心團隊將能夠運用自動品質管理 （Auto Quality Management），利用 AI 自動為客戶互動評分，並透過品質管理（Ask Quality Management）提供的對話式介面，讓主管能夠直接查詢對話記錄並獲取關鍵見解。此功能預計將於 5 月推出。
Zoom 提供強大的特定產業解決方案
- ● Zoom Workplace for Frontline：預計於 4 月推出，這是一款專為前線人員打造，以 AI Companion 為基礎的移動解決方案，提供輪班溝通及工作管理工具，協助前線人員執行日常任務時可以更緊密的聯繫，進一步提升工作效率。
- ● Zoom Workplace for Clinicians：預計於 3 月底推出，專為優化臨床工作流程而設計。此解決方案幫助醫護人員和醫療從業者減少文書與行政工作，將更多精力投入病患照護與互動中。Zoom Workplace for Clinicians 將能在醫療診間或線上 Zoom 遠距會診中自動生成臨床筆記，讓醫生能夠專注於病患。
- ● Zoom Workplace for Education：預計於 5 月推出，將提供 AI Companion 生成的課程摘要與補充教材，教師可用來製作作業，而學生則可用於建立學習材料。AI Companion 也將於今年推出即時筆記功能，讓學生能在課堂中或後，對課堂筆記新增註解、回應和重點標註，增強學習體驗。
- ● Zoom 硬體認證計畫：將於 4 月起擴展至各產業領域以提供更多解決方案
- 針對教育領域，Zoom 將於認證的硬體設備上新增文件攝影機，用於拍攝桌面上的文件或物品，並在 Zoom 虛擬會議或課堂中分享。
- 針對醫療領域，Zoom 將認證可在病房使用的特定攝影機，協助醫護人員遠端觀察病患狀況。
部分功能與產品可能無法在所有地區及產業領域提供。
