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根據市調機構 IDC 調查，至 2026 年，85% 企業將結合人類技能與 AI、機器學習（ML）、自然語言處理（NLP）與圖形辨識打造企業前瞻思維，提升員工 25% 生產力與效率。面對日益複雜的企業 IT 挑戰，IT 自動化正逐漸成為企業因應和管理複雜現代化技術環境的必備項目。
IT 自動化可以讓 IT 人員更專注於處理業務應用問題，簡化日常在網路、應用程式、儲存、備份等例行事務的精力；其次，IT 應用系統通常只有修改、提升或增加，鮮少看到淘汰，所以不僅有資源整合管理難度，更有版本維持困擾，自動化管理可以解決這些問題；除此之外，在人力運用改善、降低人為疏失風險方面也都大有幫助，同時也可根據自動化管理產出的資料，作為量化 IT 成效，或規畫未來藍圖的重要評估依據。
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