可靠性體驗衡量消費者對行動業者網路的可信賴程度
從工作即時通訊到家人影音通話再到陌生社區導航，智慧手機的使用已經無處不在，行動數據服務的可靠性對行動用戶來說變得至關重要。Opensignal 對 55,322 位個人行動用戶調查顯示，行動用戶認為可靠的網路服務比更快的速度更重要，在選擇無線業者時，可靠性是僅次於成本的考慮因素。19% 的受訪者認為可靠性是評估業者的關鍵因素，只有7%的受訪者認為是上傳/下載速度。
Opensignal 的研究還表明，網路連線不佳的用戶在應用程式上花費的時間要少得多，在其裝置上保留應用程式的可能性也更小。用戶離開應用程式意味着應用內購買減少，應用開發者的訂閱和廣告收入減少。
在這份新報告中，Opensignal 分析了全球近 40 個行動市場的行動用戶對行動網路可靠性的體驗。可靠性體驗衡量用戶在多大程度上保持與行動網路的持續連線，他們是否可以在連接時持續進行電子郵件、觀看影音和使用導航應用程式等一般任務。因此，「可靠性體驗」衡量用戶對業者行動數據網路各個方面的體驗：當它正常運行時、當它不穩定運行時或當用戶根本無法連接時。
主要調查結果
消費者對網路可靠性的重視超過除成本之外的其他任何因素
根據 Opensignal 對 55,322 位個人行動用戶進行的調查，行動用戶認為可靠的網路服務比更快的速度更有價值，並且認為可靠性是僅次於成本的考慮因素。19% 的受訪者認為可靠性是評估業者的關鍵因素，只有 7% 的受訪者認為是上傳/下載速度。
丹麥用戶享有世界上最可靠的行動服務
丹麥在可靠性體驗方面以 934 分（總分為 100-1000）位居全球榜首。日本和韓國在統計上並列第二。
智利、土耳其和美國在各自的地區處於領先地位
土耳其是中東和北非地區可靠性體驗得分最高的市場。美國用戶擁有北美最可靠的行動服務。智利在拉丁美洲的得分最高。
行動用戶增長速度更快的市場，可靠性得分較低
不重複行動網路用戶數量年增長率更高的市場，其可靠性體驗得分通常低於增長較慢的市場。這可能是因為快速增長的新興市場的業者建設網路基礎設施的速度不夠快，無法滿足迅速擴大的客戶群體不斷增加的容量和涵蓋需求。
超過50Mbps時，更快的速度對提高可靠性幾乎沒有幫助
Opensignal 觀察到，總體平均下載速度對總體可靠性體驗得分的影響逐漸減弱。在平均下載速度不超過 25Mbps 的市場中，可靠性體驗分數的增長速度要快得多，然後分數的增長速度持續放緩，直到下載速度體驗達到 50Mbps。在這個閾值之後，更快的速度對可靠性體驗得分的影響變弱。
如何量化可靠性體驗
Opensignal 可靠性體驗衡量 Opensignal 用戶連接通訊服務提供商網路並在上面完成諸如影音、語音通話和網頁瀏覽等任務的能力。Opensignal 對可靠性的定義與國際標準化組織（ISO）一致，後者將可靠性定義為「在特定的時間區間，功能性裝置在特定的條件下執行所需功能的能力」。
這一定義也與美國國家廣告部（NAD）的準則相一致。該準則指出，關於可靠性的聲明必須合理地傳達這樣的訊息，即消費者可以使用網路並保持連線，以達到其預期目的或完成其任務。根據 NAD 的聲明：可靠性涉及連接網路並在預期的活動/任務期間保持連線。
可靠性體驗以 100-1000 的分數計算（分數越高表示體驗越好），由以下部分構成，成功部分的比例越高得分越高：
• 訊號可用性 — 用戶能夠成功連接到行動網路的時間比例
• 數據連接性 — 網路可用且裝置可以連接到網路的時間比例
• 任務完成性 — 用戶裝置啓動的任務是否能順利完成
• 充分性 — 多次任務執行得足夠好的機率
主要調查結果 – 台灣：
• 東亞市場的日本和韓國在全球處於領先地位，得分為 913-914，台灣亦躋身全球前 10（第 8 名）。
