全新推出AI行銷文案助手LINE Beacon Network建置完整OMO生態圈
頒發首屆LINE Biz-Solutions Awards大獎！「黑松動物擂台」一舉獲三獎
LINE 今舉辦「LINE CONVERGE 2023 行銷年會」以「共感生成式行銷」為主題，強調個人化行銷、信賴體驗及友善服務，並公布圖像、語音 AI 等人工智慧應用，接下來更將推出 AI 行銷文案助手，提供文案撰寫建議。另外，為鼓勵更多創意在官方帳號上展現，LINE 今年舉辦首屆「LINE Biz-Solutions Awards 2023」，今宣布最大獎「全方位運用大賞」由「黑松動物擂台」奪得，「黑松動物擂台」共抱走三項大獎，成為這次最大嬴家。
LINE官方帳號服務完整，九成使用者認同滿足需求
2023 年尼爾森網際網路大調查上半年的調查資料中顯示，台灣民眾過去七天高達 93% 有使用 LINE，是所有社群與通訊平台中滲透率最高的平台。而在尼爾森於 2023 年 9 月底至 10 月初執行的 LINE 使用行為調查中，88% 受訪者認為 LINE 與生活密不可分，而 80% 認為 LINE 提供許多符合個人化的服務。另有八成受訪者認同 LINE 官方帳號提供符合需求的「個人化服務」，換言之，在官方帳號上的個人化體驗能夠加強消費者與品牌的連結。
調查還發現，當受訪者需要聯繫或查詢品牌店家資訊時，比起品牌官方網站與官方 APP，受訪者認為 LINE 官方帳號是服務更完整的管道。九成使用者認同 LINE 官方帳號服務滿足需求，表示 LINE 的數位行銷工具有助品牌與消費者建立獨特的信任和共鳴。
LINE官方帳號串接API與一對一訊息用量增，強化品牌店家與消費者溝通
根據最新統計，目前台灣 LINE 官方帳號數量已達 275 萬，而觀察官方帳號成長最快速的前三名，依序為零售電商、餐飲與學校教育。過去 LINE 官方帳號大多用來發送行銷資訊，現在更常用來做個人化服務，官方帳號串接 API 訊息量較前一年成長了 24%，使用一對一訊息的官方帳號數量年成長也達 24%，LINE 台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉表示：「消費者決策關鍵在於與品牌之間的價值連結，LINE 提供的不僅是運用數據與技術提供『個人化行銷』，更重要的是『信賴的體驗』環境，以及『友善的服務』，運用科技讓品牌店家能與消費者產生共鳴。」
LINE以預測、數據、場景、增強與敏捷五大面向打造共感三部曲
對於共感生成式行銷，LINE 台灣企業解決方案事業部資深總監蔡昆錡提到：「我們運用數據分析、多元場景線上線下結合，以及 AI 技術為品牌提供更精確的分析工具以及溝通環境，為消費者創造更具吸引力的消費體驗。」為此，他以行銷大師菲利普科特勒行銷 5.0 中提出的「預測」、「數據」、「場景」、「增強」及「敏捷」五大面向，帶出 LINE 商務解決方案的相關服務：
運用「數據」精準「預測」超前部署預見顧客需求
了解消費者樣貌與消費習慣能預測下一筆訂單時機，而 LINE 生態圈中完整的數據資料能繪出使用者的樣貌，依據獨特興趣行為、所在位置等資訊，如再加上品牌自有數據資料庫，更能精準消費傾向。未來品牌將可與綜合電商合作，由電商平台透過 API 上傳該品牌產品的消費數據到品牌的成效型廣告 LAP 帳號，精準投放 LINE 成效型廣告並提高成效。
LINE Beacon Network擴大佈建線下「場景」
LINE Beacon 的運用完美串起線上線下場域，而自 2022 年啟動的「LINE Beacon Network」由 LINE 主動在各人潮、商圈據點建置網絡，讓品牌店家能依照受眾樣貌在實體地點藍牙推播通知，LINE Beacon Network 目前全台灣佈點數達 1915，接下來將針對機場、百貨公司及鐵路站點等陸續完成佈點。
另一個輔助品牌企業溝通的「通知型訊息」常被金融服務、到貨通知或預約提醒等多元場景運用，「通知型訊息」最大優勢在於來自 LINE 官方通知帶來信任感，加上比簡訊低價，且能有效管理轉化既有客戶，然而因為功能強大，LINE 審核機制嚴密，為了幫助廣大品牌店家提供消費者信賴與安心的服務，「通知型訊息」優化功能，自今年起提供統一訊息介面的選擇，如此能加速審核流程，並結合完整的經銷夥伴幫助有興趣的品牌店家運用。
導入AI「增強」效率與品質
LINE企業管理平台新功能幫助品牌用即時成效「敏捷」做決定
尼爾森網際網路大調查發現，55% 受訪者過去七天在 LINE 運用 AI 客服與聊天機器人互動，而其中 94% 認為有幫助。人工智能帶來便利與即時服務，也強化了用戶體驗，在語音輔助上，LINE GO 今年 10 月導入 AI 語音叫車服務，運用官方帳號語音叫車。
LINE 也預告 2024 年導入 AI 行銷文案助手功能，利用人工智慧科技，只需輸入基本產品資訊與特色，便可生成創造引起消費者共鳴的內容，提升文案創作的效率與品質。未來也規劃在 LINE 官方帳號中結合 AR/VR體驗試妝等服務，創造更多元的 AI 使用情境。
今年正式上線的「LINE 企業管理平台」目前已累積超過 3500 個品牌使用，預告將於明年推出 Business Manager Insight 洞察報告，彙整集團旗下各品牌的官方帳號和 LAP 帳號行銷活動，分析特定時間區間內，行銷活動轉換的營收，用數據敏捷做決定。
首屆LINE Biz-Solutions Awards頒獎典禮登場！黑松動物擂台勇奪最大獎
LINE 於 2023 年首次舉辦「LINE Biz-Solutions Awards」行銷競賽，選出運用LINE進行行銷應用的創意案例，頒獎典禮在會中隆重登場，經過激烈選拔後，由「黑松動物擂台」抱走三項大獎，包括最佳創意內容運用獎、最佳 OMO 行銷獎及評審團特別獎-全方位應用大賞，成為最大嬴家。
此外，「2023 AI TAIWAN 未來商務展線上諮詢臺」和「VOLVO LINE as CRM 新商業服務轉型創新」分別奪得最佳創新科技運用獎和最佳資料整合運用獎，而最佳廣告成效獎由「正官庄佈局 LINE 生態圈 驅動電商業績大突破」奪得。LINE 台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉表示：「LINE 開放越來越多工具，讓品牌能有更多空間玩創意，今年是我們首次舉辦 LINE Biz-Solutions Awards，看到很多精彩案例引起消費者共鳴，讓我們為這些創意喝采」！
