數位旅遊平台 Agoda 在其超過 20 年的歷史中，首度於平台上推出全新的預訂體驗「Agoda AI 助理（Agoda's AI Assistant）」，於 9 月首次進行有限範圍測試，目前已正式拓展至包含台灣在內的全球 21 個市場，協助旅客透過 Agoda App 探索、規劃及預訂旅遊行程。
▲Agoda 推出 AI 智慧助理！將旅遊規劃與預訂整合於同一段對話中
規劃一趟旅行，往往需要在 AI 聊天工具、搜尋引擎、評論網站、地圖及訂房平台之間反覆切換。即使找到心儀的旅遊推薦，旅客仍可能面臨「想去的日期還有空房嗎？」、「價格是否正確？」以及「該如何完成預訂？」等問題。為解決旅遊規劃過程中的繁瑣步驟，Agoda AI 助理將對話式旅遊規劃功能與 Agoda 上的即時旅遊產品庫存整合，涵蓋超過 600 萬間住宿選擇，以及航班、旅遊行程、景點與其他旅遊附加服務。旅客不僅能透過對話探索旅遊靈感、比較不同選項、查詢即時價格與供應情況，也能直接透過 Agoda 完成預訂，無須在不同平台間反覆切換或重新搜尋。
從「去哪裡？」到一站「預訂完成！」
舉例來說，旅客可以透過 Agoda AI 助理規劃大阪五天家庭旅行，從比較不同區域、探索當地餐廳與景點，到查詢指定日期的住宿及航班選擇，都能透過 AI 助理完成。隨著行程規劃逐步展開，AI 助理也會持續保留旅客的偏好與行程相關資訊，讓後續規劃更加順暢。
Agoda AI 助理專為需要多階段規劃與決策的旅遊需求而設計，透過行程規劃介面（Trip Planner Canvas），將旅程中的各項安排整合於同一畫面，包括即將預訂的住宿與行程、想造訪的景點，以及尚在規劃中的旅遊計畫。旅客不僅能透過自然對話調整行程，也能直接點選系統提供的建議選項，並隨時掌握整體行程安排與先前的規劃內容，讓旅遊規劃更加直覺、便利。
初期測試結果顯示，使用 Agoda AI 助理的旅客更傾向一次預訂多種類型的旅遊產品，例如住宿、航班、景點門票及旅遊行程，打造更完整的旅遊體驗。此外，Agoda 也將網路搜尋功能整合至 AI 助理，除了提供 Agoda 平台上的即時旅遊產品資訊，也能同步取得最新的網路資訊，協助旅客更全面地掌握旅遊規劃所需資訊。
Agoda AI 助理目前採用 OpenAI 模型作為核心對話技術，並針對餐廳及旅遊景點資訊，結合 Google Gemini 與 Google Maps Grounding 技術，提供來自 Google 地圖的最新資訊，包括評分、照片、營業時間及地點等，協助旅客掌握更完整的旅遊資訊。
Agoda 執行長 Omri Morgenshtern 表示：現今的旅遊規劃過程往往繁瑣且分散，旅客光是安排一趟旅行，就需要在不同 App、瀏覽器分頁、訊息及試算表之間反覆切換。透過 Agoda AI 助理，我們希望改變這樣的體驗，為旅客打造一位能理解個人偏好、掌握行程脈絡，並隨需求靈活調整的智慧旅遊夥伴。我們的目標是減少旅遊規劃過程中重複且繁瑣的工作，讓旅客能更有信心地做出符合自身期待的旅遊決策。」
