生成式 AI 快速演進，AI Agent 正逐步從輔助工具，轉變為企業的新型數位勞動力。根據國際數據資訊（IDC）預估，全球活躍 AI Agent 數量，2030 年將達到 22.16 億個；每年執行的任務數，也將從 2025 年的 440 億次，預估大幅成長至 2030 年的 415 兆次。
面對企業缺工、行政流程繁瑣與數位轉型的門檻，深耕 AI 數位轉型領域的墨宇股份有限公司，最新推出「AgentOSS」平台技術，不只協助企業 AI 導入，更搭配人才培訓與顧問陪跑等整合服務。墨宇將 AI Agent 導入生鮮批發訂單、旅行社劃位與退費，以及企業財務等營運流程，協助傳統產業減少重複性人工作業。
以實際案例來看，生鮮蔬果批發業者雄泉鮮食每日需服務約 600 至 700 間店家，過去訂單大量透過 LINE 傳入，需由 4 至 5 名行政人員於深夜至清晨人工整理訂單、核對品項，還必須因應每天波動的菜價與耗損計算。經過墨宇陪跑顧問蹲點觀察後，協助建置延伸自 LINE 官方帳號的訂購系統，在不改變客戶下單習慣之下，由後台自動接收訂單與計算價格，並自動串接採購、出貨分配與司機配送流程，依每日實際菜價確認計價，大幅減輕行政人員的人工作業負擔，讓行政人力得以轉向業務開發。
另外，吉航旅行社面對航班、住宿與供應商方案資料零散，過去業務與會計需人工核對信用卡刷卡、銀行入帳與訂單資料，對帳速度常跟不上業務需求。透過墨宇協助導入 AI 自動比對與重組商品方案，並建立信用卡、銀行入帳與訂單資料的自動比對機制，將對帳改為每小時自動更新，以及建立颱風等天災期間的大量退費簽核流程，顯著降低業務與會計反覆核帳的時間與跨部門溝通成本。
▲墨宇透過深度客製化的AI Agent服務，讓企業能跳脫一次性的套裝軟體採購，直接建立自主掌握的 AI 核心中台。（資料來源：墨宇）
薛浚鴻強調：「未來企業真正的競爭力，不是用了多少 AI 工具，而是有多少自己的流程與專業知識，能夠被轉化成 AI 可以執行、員工也能持續優化的能力。」墨宇不只是單純提供「AgentOSS」套裝軟體，而是搭配陪跑顧問深入企業第一線，透過與資深內部員工的溝通、規劃，將訂單處理、簽核、帳務及專業判斷等工作拆解並重新梳理，逐步沉澱為可跨部門重複使用的流程、模板與 AI Agent，降低企業長期依賴外部廠商或少數關鍵人員的風險，讓 AI 能力真正留在組織內部。
