Simmpo針對iPhone 18 Pro系列保護貼開孔問題致歉，提供三重補償或全額退款方案

針對近日消費者反映 Simmpo 首批 iPhone 18 Pro 系列保護貼於前鏡頭及動態島處開孔尺寸不符，造成產品貼合後出現明顯空隙一事，Simmpo 在此向所有受到影響的消費者致上誠摯歉意。

這次問題確實是 Simmpo 在產品規格確認及最終驗證環節上的疏漏。即使產品經過多道測試與檢驗，最終仍未能在上市前發現並修正開孔尺寸問題，這是我們應該承擔的責任。

「這次就是我們做錯了。」⾯對質疑，Simmpo 沒有否認產品問題，執行長許展榕表示，「產品規格是最不應該出錯的地方，我們卻沒有把最後一道確認做好，讓長期支持 Simmpo 的消費者承受了不好的使用體驗，這是我們的疏失，要向大家道歉。」

除了開孔尺寸，近期市場也關注霧面及防窺保護貼是否可能影響 Face ID 辨識。對此，該技術背景出身的許展榕也說到，並非所有霧面保護貼都會影響 Face ID，真正關鍵在於霧面製程採用何種結構。目前霧面製程分為光學蝕光與噴砂兩種，光學蝕顆的表面結構非常細緻，不會干擾 Face ID 所需的光學訊號，而噴砂顆粒感明顯，確實可能干擾 Face ID 所需的光學訊號。

而 Simmpo 旗下霧面產品並非採用一般高粗糙度霧面塗層，而是以光學精密蝕刻方式控制玻璃表面的微細紋理與霧化，藉此形成低閃點、低顆粒感的視覺效果，降低光線散射可能造成的影響；經實機驗證，該霧面與防窺產品並不影響 FaceID 正常使用。

對於已購買首批產品的消費者，Simmpo 將提供兩種處理方式「三重誠意補償」及「無理由全額退款」，消費者可依自身需求擇一：

方案一｜保留訂單，提供三重補償
願意等待新版產品的消費者，Simmpo 將補寄一片符合正確規格的新版 iPhone 18 Pro 系列保護貼，並額外贈送一片 iPhone 18 系列藍寶石鏡頭保護貼及 500 元官方折價卷（僅限原於 Simmpo 官方網站購買之消費者）。

方案二｜無理由全額退款
若消費者希望退款，Simmpo 也將提供無理由全額退款，不要求消費者承擔任何額外成本。

「我們知道，對消費者來說，一句道歉並不能解決問題。」Simmpo 執行長許展榕表示，「所以這次我們不希望讓大家花時間和客服來回溝通，而是把選擇權交給消費者。願意再給我們一次機會的，我們會把正確的產品送到手上；不願意等待的，我們就把款項完整退還。」此外，後續預購 iPhone 18 系列保護貼的消費者，Simmpo 也將全面加贈藍寶石鏡頭保護貼。

此次事件也讓 Simmpo 重新檢視產品上市前的規格確認及品質驗證流程。未來針對新機型產品，將進一步強化實機測試與最終規格確認機制，避免類似問題再次發生。

「認證、測試或任何流程，都不能成為我們做錯產品規格的理由。」許展榕表示，「我們會把該負的責任負起來，也希望用後續實際的處理，重新贏回消費者的信任。」

Simmpo 再次向此次受到影響的消費者致歉，也感謝大家直接提出問題與建議。所有退款及新品補寄相關事宜，Simmpo 團隊將持續加速處理，並盡力降低此次事件對消費者造成的不便。

 

 

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