想像一下，凌晨 2 點 13 分，一名上班族點擊了一個釣魚連結。當 IT 團隊還在睡夢中時，人工智慧代理偵測到異常登入行為，並停用了被盜帳號。然後，它會檢查惡意軟體是否擴散到其他裝置或帳戶，建立工單，向安全團隊發送警報，並撰寫事件摘要。
這就是人工智慧代理的魅力所在。它們可以幫助各種職位的員工完成一系列任務，例如追蹤專案截止日期、監控共享收件匣、產生每日報告等等。它們與人工智慧聊天應用的差別在於，聊天應用程式擅長回答問題，而代理商還能採取行動。
您可以將智慧代理視為人工智慧世界的應用程式。入門比想像中容易得多。本指南將逐步介紹關鍵步驟——從定義問題到使用 Microsoft 365 Copilot 建置和共享智慧代理程式——讓您無需編寫任何程式碼即可將想法轉化為可運行的原型。
如果您擁有 Microsoft 365 Copilot，請前往 Microsoft 365 Copilot Chat，點擊“代理”，然後點擊“新建代理程式”即可立即開始建置。或者您可以了解更多關於 Copilot 和 AI 代理的資訊。
1. 從問題入手
先從任務本身入手，而不是技術。你想解決什麼問題？與同事溝通，明確需求並縮小範圍。然後定義結果：智能體是應該檢索資訊、完成任務還是獨立行動？事先明確目標，能讓後續的開發過程更快，也更有價值。
例如：一群辦公室員工每週都要花費數小時從電子郵件、訊息和文件中整理出一份工作進度報告。這項工作重複性高，容易遺漏細節，最終報告的內容會因撰寫者的不同而大相逕庭。人工智慧代理可以透過讀取團隊的網路資訊層級並快速產生報告初稿來解決這個問題，只需幾分鐘即可完成。
2. 決定從哪裡開始
在建置之前，請先查看現有資源。 AI 模型或預先建置代理程式可能已經可以滿足您的需求。若要進行查看，請開啟 Microsoft 365 Copilot，然後按一下左側面板中的「代理程式」以開啟預先建置代理程式庫。如果您找不到所需的內容，請考慮您的技術水平。
Microsoft 365 Copilot 旨在幫助幾乎沒有或完全沒有程式設計經驗的使用者快速入門。更高級的建置可能需要使用開發人員工具來實現更強大的自訂和控制功能。
例如：對於一個透過共享收件匣共同回覆客戶電子郵件的團隊來說，一名客服人員可以幫助整理收到的訊息，挑選出最重要的訊息，為常見問題撰寫回复，並將訊息路由給合適的人。
3. 在Microsoft 365 Copilot中建立您的AI代理
在 Microsoft 365 Copilot 的「代理」部分，按一下「新代理」。首先用簡單的語言描述您的需求— Copilot 將為您產生代理草稿。
Copilot 建置好您的代理程式後，您可以點擊「配置」進行測試。然後完善指令：定義代理人的行為、語氣和任務。在這一步，您可以塑造代理商的回應方式，確保其一致、實用，並與您的特定工作流程相符。
例如：在共享收件匣中回覆郵件的團隊可以向其客服人員發出各種指示。團隊成員可以指示客服人員將常見請求類型分類為一般問題、緊急問題或複雜請求，並將每種類型的郵件路由給特定的團隊成員。團隊還可以培訓客服人員使用特定的規範語言立即回覆常規問題，並將任何敏感資訊標記出來，以便手動審核。
4. 新增知識並定義輸出
要讓你的經紀人發揮最佳水平，你需要給它一些背景資訊。
將您的代理程式連接到適當的資訊來源，例如電子郵件、文件、SharePoint 網站或網站。決定它是否應該僅依賴您精心整理的數據，還是應該從更廣泛的來源提取信息，例如網站或公司政策的 PDF 文件。然後定義它產生的內容——報告、簡報、電子表格、回覆或程式碼——以便它以您實際需要的格式交付成果。
您可以自行將文件附加到您的代理，也可以使用聊天機器人。為此，請在 Microsoft 365 Copilot 中導航至「代理建構器」頁面，然後按一下代理名稱右側的鉛筆圖示以開啟編輯畫面。之後，您可以向下捲動以附加資訊來源，或使用左側的聊天視窗來取得操作指導。
例如：負責編制每週報告的團隊可以告訴代理“查看過去七天的 Teams 訊息和電子郵件”，並“只專注於與特定專案或團隊相關的訊息”，或專門“確定更新、決策、障礙或即將到來的截止日期”。
完成上述步驟後，團隊可以明確告知代理人報告的結構和篇幅要求，並要求其以清晰專業的語氣撰寫全文。團隊還可以設定代理人的權限範圍，例如僅使用電子郵件和 Teams 訊息中的信息，不得推斷任何缺少的細節。
5. 測試、分享和擴展
在實際場景中測試您的代理，並根據需要返回設定頁面調整其指令。您可以在代理建構器頁面的編輯介面中自行變更代理程式的指令，或者 Copilot 也可以在左側的聊天視窗中引導您完成變更。
例如：負責每週報告的團隊可能會意識到其代理人從團隊的電子郵件中收到的更新信息不明確或相互矛盾，因此團隊成員指示代理人標記這些信息，並且不要推斷或猜測任何缺失的細節。
或者團隊可能會意識到報告的初始字數太長，因此團隊成員會調整代理人的指示，使其更短、更易於瀏覽，或將要點列成項目符號列表。
一旦您的代理程式啟動並運行，您就可以擴展其功能或將其遷移到更高級的工具。目標並非立即達到完美——而是建立一個對您的工作有用的工具，並隨著時間的推移不斷完善它。
(本文作者：Samantha Kubota，Microsoft)
*所有圖片均使用 MAI Playground 和 Microsoft 365 Copilot 製作。
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