前瞻轉型代表企業運作模式的全面重塑，透過將人工智慧導向追求的目標協助企業實現願景。AI 轉型的下一階段不僅著重提升效率與生產力，更強調智慧的普及化，為人類創造更大價值。企業不需要的更多 AI 試驗計畫，需要的是 AI 真正創造商業價值並推動業務成長。
在與客戶及合作夥伴的日常交流中，常常被問到 AI 解決方案的核心關鍵是什麼，是模型？還是晶片？對微軟而言，推動前瞻轉型最關鍵的兩個要素是「智慧」與「信任」。企業在打造各種 AI agents 與解決方案時要能善用自己獨有的工作智慧；同時，整體技術堆疊中的 AI 解決方案也須受到妥善的監管與保護，確保是以負責任的方式創造價值。
落實於日常工作中的智慧應用
模型可以根據資料進行推理，生成文件、簡報與試算表草稿，但它們並不了解工作的本質。融入日常工具並深度理解工作脈絡的智慧才能造成真正的差異化。AI 應在放大每個人智慧的同時，維持差異化優勢與獨特價值。
作為智慧層，Work IQ 可透過組織的智慧提升個人智慧，使 Microsoft 365 Copilot 與 agents 理解使用者的工作方式、協作夥伴及內容。因此，相較於僅依賴模型與連結器的解決方案，Copilot 展現更快速、更精準與更值得信賴的體驗。
本月，微軟於 Microsoft 365 Copilot 第三波更新中，為 Word、Excel、PowerPoint 與 Outlook 推出新一代代理式（agentic）體驗，全面釋放 Work IQ 的強大潛能。透過升級後的 Copilot 對話體驗，員工不僅能建立與優化各項工作內容，亦可直接在日常使用的工作介面中打造專屬 agents。
Microsoft 365 Copilot 從架構設計即支援多元模型，而非依賴單一模型。微軟打造讓各類模型得以在工作中發揮價值的系統，使客戶可以在開放的異質環境中擁有選擇權、效能與彈性。Copilot 採用來自 OpenAI 與 Anthropic 的先進模型，可跨雲端與資料服務運作，避免客戶受限於單一平台。隨著第三波更新的推出，Claude 已透過 Frontier 計畫在 Copilot Chat 正式上線，與最新一代 OpenAI 模型共同支援企業應用。
Microsoft 365 Copilot 第三波更新不僅是推出新功能，更展現微軟持續創新的承諾。微軟將以開放且支援多元模型的方式，為客戶帶來兼具前瞻技術與企業級保障的全新能力。其中一項重要進展是目前處於研究預覽階段的 Copilot Cowork，透過與 Anthropic 緊密合作，微軟將驅動 Claude Cowork 的技術導入 Microsoft 365 Copilot，以支援長時程、多步驟且會隨時間持續推進的複雜工作。請點選此處了解更多關於第三波更新的資訊。
隨著各產業客戶已開始實際感受 Microsoft 365 Copilot 的應用價值，上述多項更新亦應運而生。近期，微軟交出 Copilot 推出以來最強勁的季度表現，付費用戶較去年同期增長超過 160%，每日活躍使用量更提升十倍，顯示客戶正將 Copilot 融入日常工作，並視其為重要的核心工具。此外，大規模部署 Copilot（擁有超過 35,000 名付費用戶）的客戶數量也較前一年同期成長三倍。繼 NASA、Fiserv、荷蘭國際集團（ING）、肯塔基大學、曼徹斯特大學、美國內政部與西太平洋銀行（Westpac）等組織採用後，Mercedes-Benz 上週亦宣布於全球導入 Microsoft 365 Copilot。目前已有 90% 的《財富》500 強（Fortune 500）企業使用 Copilot。
信任：從Agent開發與快速部署走向企業級治理
Agent 的快速開發與廣泛部署顯示客戶已看見其應用價值，然而若缺乏適當的治理與防護機制，快速導入可能演變為管理盲點、造成投資回報率下滑，甚至產生資安風險。隨著 AI agents 的能力與自主性持續提升，建立信任已成為企業不可妥協的重要課題。根據 IDC 預測，2028 年全球將有 13 億個 AI agents 同時運行，而《財富》500 強企業中已有 80% 的企業使用微軟 agents，其中多為製造、金融服務與零售等營運架構較複雜的產業。
Microsoft AI agents 的管理平台 ── Agent 365 將於 5 月 1 日正式上市，每位使用者每月定價 15 美元[註一]。Agent 365 提供 IT 與資安主管可管理的單一平台，能統一觀察、管理、治理與保護整個組織的 agents，並沿用其現行用於人員管理的基礎架構、應用程式與安全防護機制。
Microsoft Agent 365 在預覽階段時獲得客戶的熱烈反應，兩個月內已有數千萬個 agents 於 Agent 365 登錄註冊；同時，數萬家客戶開始採用 Agent 365，以更安全且具治理能力的方式，擴展 AI agents 在企業工作流程中的應用規模。
微軟作為 Agent 365 的零號客戶（Customer Zero）已看到明顯的初步成果。目前，微軟內部可全面掌握超過 50 萬個 agents 的運作情況，其中使用最廣泛的應用聚焦於研究、程式開發、銷售洞察、客戶分流以及人力資源自助服務。這些導入成果正開始轉化為實際工作效益，在過去 28 天內，agents 每天已為員工產生超過 65,000 筆回應，顯示微軟不只是進行試驗，而是將 agents 融入日常工作流程中，進一步賦能人類達成抱負。
推出Frontier Suite
為滿足市場需求，微軟宣布推出融入智慧與信任的 Microsoft 365 E7: The Frontier Suite，以 Work IQ 為核心，將 Microsoft 365 E5、Microsoft 365 Copilot 與 Agent 365 整合為單一解決方案，並完整串聯客戶仰賴的既有應用程式與安全堆疊。Frontier Suite 包含 Microsoft Entra Suite，以及進階的 Defender、Intune 與 Purview 安全功能，為 AI agents 與員工提供全方位保護。
過去客戶反映 Microsoft 365 E5 無法滿足當前需求，相較於拼湊多套零散的工具，企業更需要一套值得信賴的整合式解決方案。每位 Microsoft 365 E7 使用者的每月定價為 99 美元[註二]，低於單獨購買各項功能的費用，為客戶提供更簡單、更具成本效益的方案，大規模部署企業級 AI。
隨著 Agent 365 正式上線，並將 Microsoft 365 Copilot 最新的代理式體驗整合為單一Frontier suite，AI 正從實驗階段邁向可長期落地的企業級價值，並以智慧與信任為基礎，推動前瞻轉型落地。微軟不僅描繪 AI 的未來，更賦能全球各地與各產業共同開啟 AI 驅動的工作新時代。
註一：實際價格可能因匯率及經銷商政策變動影響而有所不同，最終請以台灣官方公告定價為準。
註二：Microsoft 365 E7 方案具有包含及不包含 Teams 的選項，實際價格可能因匯率及經銷商政策變動影響而有所不同，最終請以台灣官方公告定價為準。
