LeadDesk 採用與供應商無關的堆疊，運行在 AMD 硬體上，能夠提供高效的開放權重語言模型，這些模型透過 AMD 的訓練軟體工具和 QuTwo 的量子啟發式模型壓縮技術進行微調，從而達到接近前沿的能力，首先從北歐語言開始。
面向客戶的機構每天處理數百萬個電話和訊息，但他們可用的 AI 工具大多基於嚴重偏向英語的數據構建，並通過不受歐洲控制的基礎設施運行。歐洲小語種和其他資源匱乏的語言無法得到當今最前沿模型的充分支持，這些模型難以處理當地的語音模式、名稱、數字和文化背景。對許多機構而言，依賴通用型、廠商鎖定的 AI 意味著模型及其運作的基礎設施都無法完全控制、審計或根據本地需求進行調整。
LeadDesk 是歐洲領先的雲端銷售和客戶服務軟體供應商，其客戶互動平台被歐洲各地的企業用於銷售、服務和呼叫中心營運。為了彌合前沿人工智慧在英語環境下的表現與客戶在其母語環境下的需求之間的差距，並基於客戶可自主擁有和管理的基礎設施實現這一目標，LeadDesk 與歐洲量子時代人工智慧實驗室 QuTwo 以及 AMD Silo AI 合作，在其平台核心構建了特定用途的人工智慧模型，並採用從硬體到模型的自主人工智慧方法。
能夠使用歐洲語言的人工智慧
除了原始模型能力之外，用於呼叫中心的對話式人工智慧還需要能夠準確識別區域口音的語音，可靠地理解本地姓名和號碼，並能處理真實客戶對話的語氣和語域。對於訓練資料較少的語言，這些要求尤其難以滿足；而當實現尖端效能的唯一途徑是透過封閉模型和單一供應商的雲端平台時，這些挑戰就更加艱鉅了。
垂直整合、與供應商無關的人工智慧堆疊
此次合作包含一個完全垂直整合的AI堆疊，該堆疊運行於 AMD Instinct™ MI350P PCIe®卡和 ROCm™開源軟體之上。此堆疊將從晶片到客戶互動的各個層面整合到一個合作夥伴關係中，同時保持每個層面的開放性，以便於檢查和控制。 AMD 提供運算和軟體基礎設施，並由 AMD Silo AI 提供額外的工程技術支援；QuTwo 提供模型壓縮技術；LeadDesk 提供分發平台。
QuTwo 的人工智慧研究和受量子啟發的模型壓縮技術將這些開放的底層架構轉化為針對特定任務優化的 AI 模型，這些模型能夠高效地大規模運行，並達到接近前沿水平的性能。此壓縮技術使高效能模型能夠針對特定任務、語言和工作負載進行最佳化，並使其足夠精簡，從而可以進行微調和部署，而無需依賴封閉的專有替代方案。 LeadDesk 提供所需的真實對話數據，使模型能夠基於真實的客戶互動進行構建，並提供平台將模型分發給歐洲各地的客戶，供其在本地運行。
對於 LeadDesk 的客戶而言，這種協作和整合式技術堆疊能夠幫助他們更深入地了解透過 LeadDesk 雲端互動平台進行的每一次互動。而對於 LeadDesk 來說，其平台核心的專用人工智慧，透過與供應商無關、本地運營的技術堆疊提供服務，創造了通用封閉式工具難以複製的持久優勢。它解鎖了許多新功能，例如為客服人員提供即時指導、能夠用歐洲語言進行自然對話的語音人工智慧，以及醫療保健、金融服務和公共部門等受監管行業所需的可靠性。
現在就加入 ioioTIMES 臉書粉絲團 更多互動、更多好康攏抵加!!
我們有LINE TODAY頻道了，快來追踪我們吧!!--最新科技新聞 盡在你手
