Zoom推出全新「統一上下文層」，深化AI佈局，將會議討論轉化為實質成果

Zoom 擴大 AI 產品陣容，全面打通 Zoom Workplace、客戶體驗、開發者工具與活動應用之間的溝通脈絡

作為 AI 優先、致力促進人際連結的領先平台，Zoom Communications, Inc.（NASDAQ: ZM）於年度 Zoomtopia 大會上，宣布推出全新的「統一上下文層」（Unified Context Layer）與一系列 AI 新功能，協助企業將會議中的豐富資訊轉化為實質產出，進一步加速工作成果落地。

每日的商務對話都在推動關鍵決策並累積客戶歷程。一段客戶互動可能始於會議，接著透過電話延伸，再到聊天訊息中接續討論。然而，當這些上下文分散在不同應用程式中時，員工與 AI 代理人便容易失去脈絡，導致團隊需耗費大量時間重新拼湊事件全貌、發生時序，以及後續的應對作法。 

Zoom 全新推出的「統一上下文層」，透過串聯對話紀錄、相關文件與數據，整合原本分散的資訊，讓員工與 AI 代理人能更全面地掌握工作脈絡與後續任務。此架構整合 Zoom 平台及第三方應用程式中的對話內容與近乎即時的活動紀錄，讓員工與 AI 代理人能取得原本可能遺漏或分散各處的業務資訊。此外，可設定的權限控制有助於管理存取安全，而 AI 代理人之間的相互協調，則能進一步將業務上下文轉化為可執行的洞察。

隨著不同規模的企業加速導入 Zoom AI 工具，Zoom 正逐步從溝通平台轉型為協助企業推動工作執行的「執行系統」（System of Action）。目前 Zoom 虛擬代理人（Zoom Virtual Agent）的客戶數量大幅成長 256%（1）；使用 Zoom AI 工具的使用者表示，任務完成速度提升至原來的兩倍，另有 72% 的使用者認為這些工具為業務帶來高度或極高效益，高於市場平均的 63%（2）。Zoom 預計今年全年營收將突破 50 億美元，並持續拓展在醫療保健、金融服務、零售及教育等產業的企業應用，進一步實踐其職場生產力願景，讓溝通與工作執行之間的界線更加模糊，推動工作流程更緊密地整合。

「AI 模型的能力，取決於它對企業的理解程度，而完整的業務上下文正是關鍵所在，」Zoom 創辦人暨執行長 Eric Yuan 表示。「分散且彼此孤立的產品體驗，不僅讓對話難以串聯，也會延誤決策、降低營運效率。透過今日推出的『統一上下文層』，我們正為 Zoom 打造以行動為核心的執行系統奠定基礎，進一步將對話轉化為實際行動與工作成果。」

「過去，我們團隊雖然擁有所需的資訊，但它們全被埋在會議、筆記和不同的系統中，」甲骨文（Oracle）企業工程資深副總裁 Christine Sarros 表示。「現在，當有人加入客戶對話時，就能立刻了解先前討論了什麼、達成了什麼決策，以及還有哪些待辦事項。這意味著我們能減少重新梳理歷史紀錄的時間，把更多精力放在真正推動客戶業務前進上。」

在 Zoomtopia 上，Zoom 透過協作、AI、客戶體驗與活動等領域的創新，將此願景付諸實現。以下發布內容展現了 Zoom 如何將業務上下文串聯至人們實際用來完成工作的工具與工作流程中。

 

提供上下文資訊，協助員工與 AI 代理人將對話轉化為行動

每場會議、文字聊天與文件都記錄了重要的討論內容、決策與待辦事項。Zoom 的「統一上下文層」能整合這些資訊，協助員工與 AI 代理人快速掌握工作脈絡、釐清關鍵資訊，並據此採取行動。當搭配全新推出的功能時，統一上下文層能讓工作效率再提升，亮點包括：

• Follow the meeting： 為錯過整場或部分會議的使用者提供個人化的逐字稿與摘要。（預計 2026 年 12 月推出）
• Enriched notes： 將螢幕分享、投影片、圖表與會中聊天訊息連結至可搜尋逐字稿中的對應時刻。（預計 2026 年 11 月推出）
• My Notes 硬體整合： 透過 DTEN 與 Bota 的新裝置，將 My Notes 擴展至實體面對面對話中。（分別預計於 2026 年 11 月及 2027 年第一季推出）
• My Notes Workflows： 將會議摘要轉化為 Zoom Chat 和 Salesforce 等日常工具中的後續工作。內建適用於銷售、行銷與 IT 團隊的現成工作流程，亦可直接使用自然語言描述欲自動化的事項來建立自訂流程，無需額外開啟流程設計工具即可上手。（預計 2026 年 10 月推出）
• 全新 Zoom Chat 體驗：重新設計的聊天介面，能協助使用者快速找到相關對話，並將 AI 代理人直接整合至討論中，讓其在管理員設定的權限範圍內執行操作。（預計 2026 年 12 月推出）
• ZoomMate Agent Teams： 由專屬的 AI 代理人組成的 AI 團隊共同協作，支援更快速的工作執行。（現已推出）

 

將 Zoom 功能整合至企業常用的 AI 工具

開發者與 AI 代理現在無須開啟 Zoom，就能使用 Zoom 的各項功能。透過 API 與模型情境協定（Model Context Protocol，MCP）伺服器，企業可將排程、逐字稿、搜尋、管理及聯絡中心等功能，整合至其他 AI 平台與工作流程。主要功能包括：

·       MCP 伺服器：Zoom 全系列產品皆新增 MCP 伺服器，讓開發者與 AI 代理無須開啟 Zoom，即可直接執行及協調各項操作。（現已推出）

·       串接 AI 助理：可在 Claude、Codex、Copilot 及 Muse 等 AI 平台中使用 Zoom 的相關功能。（預計 2026 年 10 月推出）

·       搜尋與提問 API（Search & Ask APIs）：使用者可透過 Claude、GPT、Codex、Muse、Microsoft Copilot、Gemini、Slackbot 以及相容 MCP 的代理人中，直接查詢 Zoom 的統一上下文層。（現已推出）

·       Zoom 管理員 MCP 伺服器（Zoom Admin MCP Server）：以對話方式輕鬆執行各項管理工作。（預計 2026 年 10 月推出）

 

降低溝通門檻，打造自然流暢且更具互動性的對話

為了讓使用者在會議中展現最佳狀態，Zoom 持續運用 AI 技術，讓溝通更清晰、自然且具包容性，進一步提升交流品質與成效。此次推出的多項新功能，也將進一步完善統一上下文層的基礎：

·       語音翻譯：「替我翻譯」（Translate Me）功能能以講者個人聲音合成的語音，將發言翻譯給所有與會者，同時保留最自然的語調。（預計 2026 年 10 月推出）

·       姿勢校正：當使用者的視線短暫離開鏡頭時，自動微調視訊畫面，讓使用者看起來仍像是面向鏡頭，維持自然的視訊互動效果。（預計 2026 年 12 月推出）

·       語音潤飾：使用者可透過此功能進行即時口音修飾，讓說話聲音聽起來更清晰自然。 （預計 2026 年 12 月推出）

·       高畫質螢幕分享：支援每秒 60 格的螢幕分享畫面，讓動態影像與畫面切換更加流暢。（現已推出）

·       即時會議 AI 代理：於會議中主動提供協助，包括搜尋答案、掌握會議進度，並適時提醒與會者參與討論，讓會議進行更順暢。（預計 2027 年第一季推出）

 

延續客戶互動紀錄，提供更完善的服務體驗

當客戶必須重複說明問題、客服人員又得重新拼湊過往紀錄時，客戶服務體驗就會脫節。Zoom CX 將共享的客戶上下文資訊延伸至各種管道（包含真人客服與 AI 代理人），提供更全面的過去與現狀全貌，進而輔助未來的服務決策。亮點包括：

·       客戶檔案（Customer Profiles）：在 Zoom CX 中建立動態客戶檔案，即時整合客戶在不同管道及互動過程中的資訊。（預計 2026 年 11 月推出）

·       CX 洞察逐字稿分析（CX Insights Transcript Intelligence）：自動對語音、文字聊天與電子郵件逐字稿進行分類，並可使用自然語言直接查詢，同時結合平均處理時間、排隊狀況及服務結果等營運數據進行分析。（預計 2026 年 11 月推出）

·       Zoom 虛擬代理－自助服務機（Zoom Virtual Agent – Kiosk）：將 AI 自助服務導入實體零售門市，透過具品牌識別的自助服務亭，直接協助客戶處理需求，無須仰賴店內員工。（預計 2026 年 11 月推出）

強化企業管理主導權，因應 AI 工作應用日益普及

Zoom 新增多項管理功能，讓管理員能集中管理整個組織的 AI 使用情況，同時配合企業既有的安全控管機制與資料分類政策。主要功能包括：

·       集中式 AI 管理：讓管理員更全面地控管組織內各項 AI 功能的設定與使用方式。（預計 2026 年 12 月推出）

·       敏感度標籤：無縫同步 Microsoft Purview 敏感度標籤，或直接在 Zoom 中建立原生標籤，並根據會議及內容的敏感等級自動執行管理政策。（現已開放指定 Zoom Workplace 客戶體驗）

·       AI 防護規則（AI Guardrails）：設定帳號層級的規範，管控 AI 在生成內容或回應時可使用的資訊與邊界。（預計 2027 年第一季推出）

·       深偽風險偵測：推出深偽（Deepfake）風險偵測工具，協助在人才招募、客戶體驗及會議情境中標示潛在的合成媒體。（預計於 2026 年 12 月推出）

·       Zoom Compliance Manager 支援 My Notes 與 Zoom Canvas：歸檔並監控 AI 生成的摘要、筆記與文件，協助企業落實內部的資料保存與監管要求（3）。（預計 2027 年 1 月推出）

 

讓活動價值在閉幕後持續延伸 

實體及線上活動結束後，許多內容往往也隨之被擱置。Zoom Events 現在將強大的 AI 功能注入活動規劃、內容創作與數據分析中，不僅能減少繁重的初期建置工作，還能讓活動內容在議程結束後長遠發揮價值。亮點包括：

·       內容工作室（Content Studio）：將單一錄影檔輕鬆轉換為支援多語言、多格式的資產庫。（預計 2026 年 10 月推出）

·       AI 活動設定（Agentic Event Setup）：在活動上線前，運用 AI 助手協助配置從議程到報名等各項活動細節。（預計 2026 年 11 月推出）

·       AI 活動分析（AI Analytics for Events）：使用者可直接輸入問題查詢活動數據、評估參與度，並產出可分享的分析報告，大幅縮短活動結束後的分析時間。（現已推出）

本次推出的一系列新功能，大幅推進 Zoom 作為「現代工作執行系統（System of Action）」的願景，透過跨角色、跨產業串聯對話與後續工作，真正把討論轉化為行動。

 

 

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