Joule Work、Joule智慧助理及SAP商業AI平台助力企業將商業AI轉化為貫穿各核心職能的可信成果
SAP（思愛普軟體系統股份有限公司）在近日舉行的 SAP Connect 大會展示「自主營運企業」（Autonomous Enterprise）的實際應用，演示 Joule Work 與 Joule 智慧助理（Joule Assistants）如何為各業務領域的客戶創造價值。
SAP 全球 CEO 柯睿安（Christian Klein）表示：「這是商業 AI 的突破性時刻，自主營運企業已經到來。透過基於 SAP 商業 AI 平台（Business AI Platform）建構的 Joule 及 SAP 自主型管理套件（Autonomous Suite），我們正幫助諾華、Morgan Foods、雀巢及 PwC 等企業將智慧能力融入各項業務職能，從而實現可信的業務成果。」
在 SAP Connect 大會，多位客戶分享了「自主營運企業」
- 諾華採購負責人 Christoph Buerki 表示：「我們與 SAP 共同開發了 Joule Sourcing Assistant（尋源智慧助理），並於近期啟動試點。
我們的願景是讓 AI 代理（AI Agents）承擔繁重的手工作業， 讓採購專業人員能夠專注於制定策略、與供應商協作及價值創造。」 - Morgan Foods 首席財務官 Steve Hankins 表示：「我們已經著手為代理應用做好準備，
尤其是在技術基礎層面。 最大的轉變將是從被動回應轉向預測性管理， 代理能夠比以往更快地連接需求訊號、庫存水平及供應商狀態。 我們的『超能力』來自人與代理的協同。我們約 1,000 名員工是供應鏈運轉的根本，技術則讓他們發揮得更好。」 - 雀巢全球 IT 創新與企業架構負責人 Luca Dell'Orletta 表示：「我們在 140 個國家推進 SAP S/4HANA 轉型，正在建構一個互聯的數位核心，透過統一的流程、
可信的資料以及跨市場和業務職能的更高能見度， 為企業奠定堅實基礎。在此基礎上，Joule 與應收帳款智慧助理（Accounts Receivable Assistant） 能夠根據風險和業務背景自動安排催收工作的優先順序， 推薦下一步最佳行動，並幫助財務團隊更快應對變化。」 - PwC 首席會計官、財務總監及業務服務負責人 Jill Notz 表示：「在專業服務領域，帳單處理可能是最容易出錯的流程之一，
而準確性對於客戶體驗至關重要。SAP 帳單智慧助理（Billing Assistant）為這一關鍵流程注入更強的智慧能力， 協助更早識別潛在問題，幫助員工為客戶帶來更好的成果， 並建立更牢固的客戶關係。在 Billing Assistant 取得成功的基礎上，PwC 與 SAP 正進一步拓展合作，在更多領域開展聯合 AI 創新。」
SAP推動「自主營運企業」規模化發展
Joule Work 開始面向客戶推出，作為全新的 AI 使用者介面，讓員工能夠使用自然語言與 SAP 解決方案互動，並跨 SAP 及第三方資料完成工作。憑藉 SAP Knowledge Graph 提供的業務語義上下文，該知識圖譜涵蓋逾 700 萬個資料欄位，Joule 可以為使用者提供可靠的資訊。在 SAP 內部，Joule Work 已經服務 11 萬名員工，公司在財務、人力資源及採購等領域實現 20% 的生產力提升。部分客戶也已在其業務環境中使用 Joule Work。
Maschinenfabrik Reinhausen 複雜性管理總監 Peter Wied 表示：「作為 SAP 客戶已有 28 年，我們與 SAP 在 AI 轉型之旅及 Joule Work Desktop 早期採用計畫上的合作，短短幾個月內取得的推進速度和勢頭，
CONA Services 的 SAP 平台架構師 Keith Smith 表示：「SAP 專屬團隊表現非常出色。他們積極主動地溝通，
當單純的查詢不足以滿足客戶需求時，Joule 智慧助理可以直接在業務工作流程中執行營運任務，
在 SAP Connect 大會上，SAP 展示這些能力如何透過 SAP 自主型管理套件在不同業務領域創造實際成果：
- 財務領域：財務管理人員可將收入確認、
資訊揭露及貿易合規等流程自動化；國際貿易智慧助理（Inter national Trade Assistant）的早期部署已將貿易分類工作減少多達 50%。 - 供應鏈領域：
計畫人員可以將原本需要數小時處理的供應鏈中斷問題， 轉化為跨計畫、製造和物流的一鍵式解決方案。 - 人力資源領域：領導者可找到填補人力缺口的更好方式，
員工也可根據自身需要做出更明智的福利選擇。 - 採購領域：決策者可以透過與同業基準進行比較，
識別節省成本的機會，並管理整個外部勞動力生命周期。 - 客戶體驗領域：企業可借助 AI 驅動的行銷活動、報價與客戶工作流程，
將客戶互動轉化為銷售機會。 - 產業應用：SAP 正與不同客戶合作，將 AI 應用於專業化的產業業務流程，幫助製造、零售、
大宗商品交易及資產密集型產業的企業改善決策、 自動執行常規任務，並建構更具韌性的營運體系。
打造可信的商業AI平台
SAP 商業 AI 平台為企業提供統一的 AI 能力賦能平台，用於在 SAP 及第三方環境中建構、賦予業務語義上下文並治理 AI。借助 Joule Studio，
SAP 提供的治理能力幫助企業以透明、負責任且可控的方式規模化部署 AI。SAP LeanIX 解決方案中的 SAP AI Agent Hub 提供企業代理的集中化清單管理，而 SAP 獨立通過 ISO/IEC 42001 認證的治理架構，則支援合規要求、既定授權和可稽核的 AI 營運。
為了幫助企業實現 AI 的規模化採用，SAP 的業務轉型管理產品組合（Business Transformation Management），包括 SAP Signavio、SAP LeanIX 及 SAP WalkMe 解決方案，提供完整工具鏈，用於分析業務流程、治理應用和代理，
SAP將嵌入式支付引入雲端ERP
SAP 同時宣布正式進入支付市場，推出由 SAP 旗下公司 Tereina 提供支援的 SAP Pay。SAP Pay 直接嵌入 SAP 雲端 ERP。當發票到期時，SAP Pay 可以在同一業務流程中執行並完成支付對帳，
合作夥伴拓展自主業務的應用範圍
SAP 正透過一系列新的合作夥伴關係，將自主營運企業能力拓展至 SAP 自身應用組合之外，把專業化智慧能力直接帶入 SAP 工作流程。
SAP 與穆迪（Moody's Corporation）
與 ORO Labs 的擴展合作，將採購編排能力作為解決方案擴展帶給 SAP 客戶。由 ORO Labs 提供的 SAP Ariba 採購編排（Ariba Procurement Orchestration）解決方案是專門打造的採購編排層，
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