Salesforce攜手NVIDIA發表首款CRM推理模型「Koa」

結合CRM領域知識與NVIDIA Nemotron，強化AI Agent複雜推理能力
推理錯誤率大降三分之二！實戰效能超越主流AI模型

Agentic CRM 領導廠商 Salesforce 攜手 NVIDIA 宣布推出 CRM 推理模型 Koa，這是 Salesforce 首款專為 Agentforce 打造、並基於 NVIDIA Nemotron 所開發的核心模型。結合 Salesforce 27 年來累積的 CRM 領域專業與企業實務經驗，Koa 能針對複雜、需要多步驟處理的企業工作流程進行推理，協助 AI 代理人（AI Agent）理解任務、判斷下一步行動，並選擇合適的工具完成工作。

本次雙方的合作也將 NVIDIA 開放模型與加速運算技術進一步導入 Missionforce，讓政府機構及高度監管組織能更自主地管理模型、資料與部署環境，並將針對特定任務開發的 AI 應用延伸至私有雲、實體隔離網路（Air-gapped Networks）及其他高安全性環境。

Salesforce 董事長暨執行長 Marc Benioff 表示：「Salesforce 最有價值的資產，不只是平台本身，更在於多年來對企業實際運作方式的深入理解。透過 Koa，我們將這些累積的知識融入模型，讓推理引擎能理解商機（Pipeline）架構、客服案件的完整生命週期，以及不同產業各自的工作流程。這讓 AI 更貼近企業實際運作，也能在企業既有的安全與治理規範下執行任務。」

NVIDIA 創辦人暨執行長黃仁勳表示：「AI 正為軟體產業帶來更多發展機會。每家企業都需要能根據自身知識、專業與工作方式打造的 AI。NVIDIA Nemotron 開放模型為 Salesforce 提供技術基礎，讓 Salesforce 透過 Koa，將數十年累積的產業知識轉化為更貼近企業需求的 AI 模型，打造具備推理能力、並能在安全環境下執行任務的 CRM 模型。」

Koa強化CRM任務推理能力，錯誤率僅為主流模型三分之一

Koa 以 NVIDIA Nemotron 3 Super 為基礎進行後訓練（Post-training），並運用 Salesforce 累積近 30 年 CRM 導入經驗所建立的合成訓練資料。這些資料模擬企業實際運作情境，讓 Koa 能夠更深入理解企業工作流程與營運規則。

在 Salesforce 自建的 CRM Benchmark 基準測試中，Koa 面對更新商機、分派客服案件、安排後續聯繫等實際 CRM 任務，整體表現已達到甚至超越市場上的主流 AI 模型，錯誤率則僅為其三分之一。

在 Koa 的後訓練與推論過程中，Salesforce 掌握模型權重，並在信任邊界（Trust Boundary）內完成相關作業，讓企業能使用由 Salesforce 託管、專為 CRM 應用情境打造的模型，同時確保資料與模型運作受到 Salesforce 資安機制的保護。

在模型後訓練階段，Salesforce 採用監督式微調（Supervised Fine-Tuning, SFT），並透過 NVIDIA NeMo RL、NeMo Gym 與 NeMo AutoModel，運用群組相對策略最佳化（Group Relative Policy Optimization, GRPO）進行強化學習。

Koa 的訓練過程不使用任何客戶資料，所有訓練內容皆來自合成情境。Salesforce 會依據不同情境設定角色與任務，模擬 Agentforce 代理人在 CRM 工作流程中所需的推理、工具運用與決策能力，涵蓋潛在客戶開發、商機資格判斷及客服案件處理等完整客戶生命週期。目前，Koa 的訓練資料已涵蓋超過 14 個產業，包括製造、金融服務、醫療及旅遊等，協助模型理解不同產業的實際工作流程與需求。

目前，Koa 已應用於 Salesforce 內部工作場景，包括整合至 Slack 的 AI 代理人，協助員工搜尋資訊及處理日常工作。同時，Salesforce 也與 1-800Accountant、Baxter Credit Union、Engine、Formula 1、UChicago Medicine 及 Xero 等客戶展開試行，進一步驗證 Koa 在不同產業及複雜工作流程中的應用。目前 Koa 預計於 2026 年冬季於美國地區正式上市。

 

NVIDIA技術導入Missionforce，強化高安全環境下的AI部署

對政府機構及資安、資料治理要求較高的企業而言，導入 AI 的關鍵之一，是能掌握模型、訓練資料與部署環境，並在高度安全的環境中運行 AI。Salesforce 因此進一步將 NVIDIA 模型與加速運算技術導入 Missionforce，協助資安敏感產業的客戶運用自身關鍵資料，訓練、調校並部署針對特定任務打造的 AI 模型。 

這些經過後訓練的 NVIDIA 模型，也將應用在 Missionforce Operations 的 AI 代理人中。Missionforce Operations 可協助政府機構將採購、供應商管理、物流等工作流程數位化與自動化。透過導入各組織的營運資料與專業術語，AI 代理人能更準確掌握實際業務流程，進一步完成資訊判讀、推理與任務執行，而且整個過程都能在客戶自有的安全環境中進行。

Missionforce Operations 目前已在美國地區上市。Salesforce 也正與 NVIDIA 合作，將後訓練的 NVIDIA 模型導入更多 Missionforce 功能，讓客戶能在自有基礎架構上建置及運行模型，以因應不同的專業工作負載。

 

 

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