隨著 AI 應用快速發展，企業數位轉型需求持續升溫，遠傳電信加速 AI 布局，透過營運場景實際驗證，逐步建立可複製的應用模式，並將經驗延伸至企業客戶，成為驅動新一波成長的關鍵動能。
遠傳資訊長胡德民應邀於「AI TAIWAN 未來商務展」國際趨勢高峰論壇分享，表示 AI 轉型的核心不在於工具導入，而在於建立組織運用 AI 的能力與治理機制，解決營運痛點，形成長期競爭優勢。
遠傳資訊長胡德民表示，AI 轉型應從解決實際問題出發，而非單純尋找應用場景。遠傳對內持續累積 AI 策略、資料治理、人才培育與組織轉型經驗，並將成熟經驗進一步對外輸出，成為企業推動轉型的策略夥伴，打造內部實戰、對外賦能的「內服外用」發展模式。
為推動 AI 規模化發展，遠傳已建構四大核心能力底座，包含 AI 工具導入與開發者賦能、數據中台、「遠傳智靈」（AI Agent）平台、產業解決方案平台，將分散的 AI 應用整合為企業級平台，不僅支撐內部數位轉型，也能快速複製應用至不同產業場域，成為驅動營運升級的重要引擎。
在內部應用方面，「遠傳智靈」已導入電信網路維運，每月約有 60% 的網路維運事件可由 AI 代理程式自動完成，涵蓋客訴異常通報、障礙事件摘要與處理建議、工單自動結案、物料盤點、網路檢查、主動語音告警等。每月維運系統或人員透過 AI 檢索內部知識庫逾 7 萬筆，平均回應時間約 16 秒，多數作業可於 1 分鐘內完成。防詐應用方面，遠傳運用 AI 建構電話及簡訊詐騙辨識機制，偵測準確率達 95%。2025 年累計攔阻逾 110 萬通境外詐騙電話及 2,900 萬則詐騙簡訊。
在數位內容服務上，AI 同樣提升用戶體驗，遠傳 friDay 影音導入 AI 推薦機制後，有效提升內容曝光與觀看表現，點擊率提升超過 7 倍，單月增加 24 萬次片庫曝光，並累積破百萬次推薦互動，顯示 AI 已成為推動 OTT 平台成長的重要引擎。此外，遠傳亦積極導入 Copilot 及生成式 AI 應用於 IT、人資、客服、行銷等部門，提升作業效率並降低重複性工作。
遠傳也進一步擴大「內服外用」模式，將 AI 能力轉化為企業服務，包括推出 AI Ready 企業方案、AI 人才培訓、GenAI 工作坊及 Copilot 導入顧問服務，協助企業從技術導入延伸至建立 AI 文化、組織轉型。同時，遠傳也將 AI 解決方案拓展至智慧城市、智慧醫療與智慧校園等多元場域，涵蓋公有停車場充電樁管理、數位健康照護，並攜手淡江大學與微軟打造 AI 全雲端校園 3.0，持續擴大產業應用深度與廣度。
