當數位金融從產品導向走向客戶體驗導向，客戶期待的，不再只是快速便利的交易流程，而是銀行能在不同人生階段與互動情境中，提供更即時、更貼近需求的服務價值。
遠東商銀與全球數據分析大廠 SAS 強強聯手，近期導入 SAS Customer Intelligence 360，結合數據分析、AI 應用、代理式人工智慧（Agentic AI），實踐行銷自動化，布局智慧金融下一階段成長動能。
以客戶旅程為核心，遠東商銀推進智慧金融轉型
遠東商銀個人金融事業群副總經理張小倩表示：「金融服務的核心始終是理解客戶需求。此次導入 SAS Customer Intelligence 360，我們希望透過數據與 AI 能力，強化服務體驗，在適當的時間提供合適的服務，讓每一次互動更具溫度與價值。」
透過整合大數據、客戶標籤、分析模型與全通路資訊，銀行得以更完整地掌握客戶需求；並依據不同人生階段、資產規劃目標與溝通偏好，設計更精準的服務流程與內容。
張小倩表示，SAS 深耕金融產業多年，平台功能完整且具延展性，加上雙方已有良好合作基礎，因此再次攜手，將客戶服務架構升級至以旅程為核心的智慧互動模式，共同推進智慧金融布局。
SAS Customer Intelligence 360賦能金融業，打造新世代客戶互動平台
SAS 台灣暨香港金融事業群業務顧問部門負責人滕嘉敦指出：「SAS Customer Intelligence 360 可協助企業統合受眾資料、互動通路與體驗管理，串聯行銷決策與服務流程，降低多系統管理的複雜度。直覺化的拖拉式介面，讓行銷人員得以快速建立名單與客戶旅程。」
其同時具備 Agentic AI 與生成式 AI 延伸應用能力，在治理架構與人員監督前提下，系統可依據客戶行為與情境，即時協調適切的服務節點，並逐步整合 AI Agents 與自動化機制，邁向一對一的精準經營模式，可謂是「新世代客戶互動平台」。
導入 SAS Customer Intelligence 360 後，遠東商銀名單開發時間降低約 30%，回應率較過往提升 100%，行銷測試週期同步縮短，前線團隊得以更快回應市場與客戶需求。同時也有助於遠東商銀加速布局財富管理 2.0提供更高端的個人化服務體驗。
此外，SAS Customer Intelligence 360 的雲地整合架構，可滿足金融業資安治理與法遵要求，同時保持系統更新的敏捷性；並可串接既有資料庫、CRM、App 與多元通路，協助建立一致且流暢的服務體驗。
持續深化AI應用，加強布局新世代智慧金融
滕嘉敦表示，全球金融業正加速朝即時互動與個人化服務發展，AI 與自動化已成為國際客戶經營的重要基礎。SAS 平台的成效已在多家國際大型金融機構獲得驗證，如德國商業銀行（Commerzbank）導入後營收成長 11%，3.7 個月達成投資回收；荷蘭國際集團（ING）將超過 95% 的行銷活動流程自動化；英國巴克萊銀行（Barclays）將優惠活動上線時間由一週縮短至 1 至 2 天，5 年內創造 25 倍投資報酬率。
上述案例顯示，在 SAS 平台協助下，金融機構可透過AI的即時決策與自動化應用，提升營運效率、客戶體驗與商業成效。
展望未來，張小倩表示，遠東商銀將持續深化 AI 在金融場景的應用，涵蓋個人化推薦、客戶經營、流程優化與智慧服務等面向。SAS 也表示，未來將持續結合全球金融產業經驗與 AI 技術能量，協助台灣金融業打造兼顧服務體驗、治理與信任的智慧金融服務模式，為客戶創造更高的長期價值。
