隨著汽車業邁入數位化與電動化的轉型浪潮，AI 正持續重塑產業未來格局。為了落實「 AI First」的企業發展願景，和泰汽車（以下簡稱和泰）與 Google Cloud 展開深度合作，透過導入 Gemini Enterprise 企業級 AI 平台，提供員工符合公司資安要求，串接權限管控的 AI 平台，簡易輕鬆的使用各種內建 AI 功能與自建 AI 代理，讓 AI 輔助工具轉換為驅動和泰數位轉型的核心引擎；這場變革不僅體現在技術層面，更在短時間內打造 AI 賦能的企業文化。
70%高普及率，打造全員「AI賦能」的企業文化
和泰汽車對於 AI 的布局並非僅止於技術導入，更將其深植於企業文化與經營戰略。透過 Gemini Enterprise 開箱即用且直覺性的平台特色，降低員工學習門檻，提升使用意願與加速採用速度。
同時，和泰成立專責單位「AI 發展事務局」與「全員 AI 賦能」策略，雙管齊下的推動下，內部實現了高達 70% 的員工使用 Gemini Enterprise，成功邁向培育除自身原有的專業能力外，另具備跨領域數位應用能力的「π 型人才」，為和泰儲備 AI 世代下的多元專業即戰力。
多元場景落地，AI代理顯著提升營運效率與客戶體驗
這股由上而下推動的 AI 轉型動能，透過導入 Gemini Enterprise 完全獲得釋放，並在多個應用場景中驗證了 Gemini Enterprise 與其中的 AI 代理所帶來的量化價值，助力和泰在多元業務場域中降低同仁花在繁瑣庶務的時間、優化工作流程，提升各部門的營運效率與客戶體驗：
- ● 活化專業知識，釋放企劃潛能：過去商品企劃單位需耗時整理繁雜的商品規配與法規等資料，現在透過 Gemini Enterprise 中無程式碼的 Agent Designer，讓員工將其對市場動態、商品資訊與法規細節等專業知識打造為專業領域的「AI 助手」，協助他們減少近 30% 的資料整理時間，專注於更有價值的市場分析與決策工作上。
- ● 提升洞察效率，驅動敏捷決策：市場分析團隊利用 Gemini Enterprise 內建的資料洞察 AI 代理，處理繁雜的銷售報表與市場競品分析，加速決策速度。
- ● 加速維修效能，升級客戶體驗：和泰運用 NotebookLM Enterprise 整理技術手冊與維修細節，透過初步試行後，可讓第一線的服務專員與技師們大幅降低一半的資料搜尋時間，快速掌握問題成因、更可精準地排除問題，進而提升客戶體驗價值。未來更將透過 Vertex AI 的 API 建立 AI 代理，整合內部資訊系統提供更全面的 AI 應用，並導入至服務廠作業中。
- ● 優化規章管理，強化產業洞察：面對龐大的集團相關契約、規章辦法，經營企劃單位運用 NotebookLM Enterprise 進行整理，並利用 Gemini Enterprise 內建的 Deep Research 代理工具進行深度的產業分析研究，可將報告初稿產出時間從 1 至 2 週縮短到 1 至 3 天內完成，並可獲取多元觀點。
- ● 加速財務分析，深化決策支援：財務單位運用 Gemini Enterprise，對各項指標進行初步分析與資料整理，未來更計畫串接 Vertex AI 開發「財務分析代理」，幫助財務人員能在有限的時間內快速分析財務資料，以進一步優化決策品質。
- ● 賦能教育訓練，加速培訓資源產出：過往內部培訓教材由人工製作，過程繁瑣。教育訓練單位利用 Gemini Enterprise 結合 Veo 3 與 Nano Banana 生成訓練影音素材與問答題庫，減少高達 90% 的作業時間，也大幅減少人工出題負擔。
Gemini Enterprise：推動企業數位轉型的關鍵引擎
Google Cloud 之所以能協助和泰將 AI 導入上述營運流程與服務場景，成為推動數位轉型的關鍵引擎，有賴 Gemini Enterprise 以下三大核心優勢：
- 1. 企業級資安保障：數據是企業帶來創新與競爭力的核心燃料，具備高度機敏性需被完整保護。Gemini Enterprise 提供完善的企業級隱私與治理機制，確保和泰所有數據資產僅在專屬環境中運行，且不會被用於訓練外部基礎模型，能協助客戶在應用創新的過程中同時確保資料安全。
- 2. 系統性整合：Gemini Enterprise 透過內建的連接器，能夠與 BigQuery、SharePoint、Outlook 等企業現有業務應用程式進行安全且深度的串聯，將 AI 代理服務無縫整合至公司內部常用的資源。
- 3. 開箱即用：Gemini Enterprise 賦予非技術背景的員工輕鬆駕馭 AI 工具的能力。透過直覺的無程式碼工作平台，同仁可自行設計並建立 AI 代理服務，擴展 AI 在日常工作中的應用場景與多樣性。
除了 Gemini Enterprise 外，和泰也建立了「AI 中台」作為內部開發 AI 應用與服務的技術基石。AI 中台整合了 Google Cloud 強大的模型資源與彈性的運算能力，協助 IT 團隊能針對零件需求預測、維修進度優化等不同業務場景，進行精準的模型訓練與部署，並全程符合 Google Cloud 最高等級的資安控管標準。
賦能於人與營運升級
AI 的核心價值，在於深度實踐「賦能於人」的理念，和泰汽車將 AI 深入企業 DNA，成功地讓員工心力更專注於具高價值與創造性的策略思維，除了讓 AI 順暢接手日常雜務，更翻轉優化原有流程，進而助力和泰汽車實現「降本增效」與「精準決策」兩大核心目標。
透過與 Google Cloud 在完整生態系、即時技術支援與內部人才培育上的持續合作，和泰汽車正重新定義未來汽車零售與移動服務的標準，樹立全新典範。Google Cloud，期待未來能與更多產業領導者合作，成為企業加速數位轉型的最佳戰略夥伴。
本文作者：Google Cloud 台灣總經理陳愷新
